Atalia Moreira
About Candidate
Profissional com 9 anos de experiência em atendimento ao cliente, especializada em CX e
CS. Atuação em mapeamento de processos para melhorias, organização e distribuição de
demandas, criação de manuais e suporte à gestão. Experiência em onboarding de clientes,
extração e análise de relatórios, retenção de churn e acompanhamento da jornada do cliente.
Possuo conhecimento intermediário em Excel, ferramentas como SalesForce,Hubspot,
Zendesk, Movidesk, SAP, CRM Vtex e Trello, com foco na entrega de resultados e
encantamento do cliente.
Education
Experiences
Analista de Sucesso do Cliente ● Responsável pelo onboarding de novos clientes e configurações de e-commerces. ● Aplicação de treinamentos para uso das plataformas. ● Acompanhamento de e-commerces, identificação de oportunidades de upsell e downsell. ● Realização de reuniões de alinhamento e proximidade com clientes. ● Foco em retenção de churn, acompanhamento contínuo (ongoing) e follow-ups.
Gestão de tickets no SalesForce relacionados ao e-commerce. ● Extração, análise e controle de relatórios no Excel, com uso de tabelas dinâmicas. ● Confronto de dados em ferramentas como SAP, WMS, Vtex, Cello e YAMI. ● Suporte à supervisão e treinamento da equipe
Atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, mídias sociais). ● Solução de dúvidas, reclamações e solicitações de clientes. ● Suporte para devoluções, atualizações de dados e aberturas de chamados. ● Ferramentas utilizadas: Movidesk, Bling, Excel, Drive e Trello.