Erick Lira
About Candidate
Cursando Biblioteconomia e Ciência da Informação pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro e técnico em Produção Cultural pela FAETEC, especializei-me em criar experiências positivas para clientes na Pagar.me (StoneCo) e na Kiwify.
Minha competência em gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e no uso do software Zendesk contribuiu significativamente para a satisfação e retenção dos clientes. Recentemente, aprimorei minhas habilidades em análise de dados e inteligência artificial, capacitando-me a impulsionar a produtividade e gerar impactos diretos na receita das empresas.
Atuo com dedicação para garantir que as estratégias de Customer Success se traduzam em resultados concretos, sempre com o objetivo de exceder as expectativas.
Education
Experiences
Catalogação de documentos. Localização e organização de arquivos de alunos. Atendimento aos solicitantes de arquivos por email.
Relacionamento com clientes através dos canais oficiais de atendimento (telefone, e-mail e chat). Análise de fluxos financeiros do mercado digital. Análise de requisições de linguagens como: Json, PHP e Python. Responsável por auxílio aos novos entrantes nos atendimentos e rotinas. Reporte interno às áreas de apoio para sugestão e indicação de melhorias do produto.
Relacionamento com clientes através da plataforma Crisp, que une chat e e-mail. Análise de fluxos de divulgação e marketing no mercado digital. Análise de conteúdo inserido nas contas da plataforma.