Julia

● Estruturação de Customer Success voltada ao infoproduto. ● Desenvolvi e implementei um processo de onboarding utilizando WalkMe, reduzindo o tempo de ativação dos clientes em 20%. ● Criei materiais de apoio, incluindo tutoriais em vídeo e guias interativos com ferramentas como Camtasia e Adobe Captivate. ● Aumentei o engajamento dos clientes em 15% e reduzi o churn em 10% com estratégias personalizadas e campanhas automatizadas usando HubSpot. ● Construí relacionamentos sólidos com clientes, atuando como principal ponto de contato e utilizando o CRM para gerenciar interações.

● Estruturação de dois times de Customer Success em outras empresas do grupo, focados no relacionamento e atendimento ao cliente, resultando em melhorias significativas na retenção e satisfação dos clientes. ● Liderança na implementação bem-sucedida de uma estratégia omnichannel para aprimorar a experiência do cliente. ● Desenvolvimento de processos de personalização e contextualização de interações com clientes, resultando em uma melhoria significativa na satisfação. ● Implementação de KPIS: CSAT, NPS, CES, TMA, Resolution Time, CRR e CLV. ● Gestão eficaz de múltiplos canais de atendimento, incluindo Redes Sociais (Meta Business e TikTok Business), e-mail, ChatBot, Blog, Google Business, Reclame Aqui, WhatsApp, Zenvia e CRMs (ActiveCampaign, Xtremepush), visando otimizar a comunicação e o envolvimento com os clientes.

● Como Account Manager, liderava o atendimento e engajamento proativo de clientes Enterprise. ● Retenção de Churn. ● Implementação de estratégias omnichannel para retenção de clientes e entrega consistente da experiência. ● Gestão eficaz da carteira de clientes,o acompanhando em toda jornada. ● Onboarding de clientes e utilização de sistemas de CRM. ● Habilidades interpessoais, analíticas e experiência em SaaS, B2B e B2C.

● Condução de reuniões para entender detalhes das compras dos clientes, fornecendo suporte contínuo via e-mail, telefone ou WhatsApp. ● Organização de bancos de dados de clientes para garantir informações precisas. ● Carteira Enterprise. ● Coleta proativa de informações para oferecer soluções personalizadas e excepcionais. ● Implementação de estratégias de retenção para reduzir o churn.