Juliana

Responsável pelo processo de Go-To-Marketing de produtos da BU de supply chain - Elaboração de materiais de apoio para o time de vendas como plano de lançamento, apresentação comercial, messaging house, one pages entre outros - Gerenciamento de diversos stakeholders envolvidos como time de produto, vendas, marketing, CS e pricing - Pesquisa de mercado e mapeamento de concorrentes

- Elaboração da nova jornada de onboarding dos usuários assinantes, acompanhamento de métricas e testes A/B nas réguas - Construção da jornada de customer education para melhorar o engajamento e retenção dos clientes na plataforma - Produção de conteúdo para e-mails, pop-ups banner, artigos e tours guiados; - Responsável por uxos de nutrição, lançamentos e rollouts de funcionalidades; - Elaboração e execução de campanhas para redução de churn e upsell/crossell de contas; - Melhoria de processos e colaboraboração com demais áreas como Marketing, Vendas e Produto

- Estruturação das réguas de comunicação (CRM), mapeamento da jornada do usuário e UX writing; - Acompanhamento e apresentação de métricas de usabilidade e sucesso do cliente, como NPS, CES e CSAT (projeto voice of customer); - Execução de testes A/B e elaboração de relatórios de resultado de performance de campanhas (receita, oportunidades geradas e teste de CTA); - Estruturação e desenvolvimento de campanhas de expansão e retenção das carteiras de clientes, desde a seleção de bases de usuários, comunicação dentro do CRM e calendário editorial; - Produção de conteúdo para e-mails, chats, banner e artigos para comunicação com o cliente desde captação de leads, processo de onboarding até o nal da jornada; - Produção de uxos de automação para nutrição e educação dos clientes; - Participação dos processos de discovery fomentando com dados e informações importantes do cliente e apoiando os GTMs; - Interface com o time de Customer Success sendo ponto focal das informações dos clientes para outras áreas estratégicas da empresa; - Responsável por uxos de nutrição, lançamentos e rollouts de features; - Premiação pelo projeto de implementação de chatbot que reduziu em aproximadamente 20% os chamados do time de atendimento. Estruturação e manutenção dos uxos bem como a elaboração dos textos.

- Atuação como redatora e social media de empresas de diversos segmentos como: entretenimento, nutrição e serviços nanceiros; - Redatora freelancer para o portal de notícias Eu Atleta do Globo Esporte da Globo.com; - Gestão de CRM atuando na estruturação do uxo de comunicação, réguas de segmentação, disparo e análise dos resultados; - Monitoramento de performance através do Facebook Ads e Google Ads; - Estratégia de posicionamento das marcas, produção de conteúdo como e-books, blogposts, infográcos e SEO. - Responsável pela nutrição e qualicação de leads