Leandro Oliveira Batista
About Candidate
Como Analista em operações de sucesso do cliente, ou mais conhecido CS Ops, meu objetivo é otimizar processos e criar soluções que garantam uma experiência excepcional para nossos clientes. Com três anos de experiência em gestão de operações e desenvolvimento de estratégias eficazes, tenho um histórico comprovado em transformar desafios operacionais em oportunidades para aumentar a satisfação e a retenção dos clientes.
Minha atuação se concentra em:
• Otimização de Processos: Implementação de processos ágeis e eficientes que melhoram a experiência do cliente e aumentam a produtividade da equipe.
• Gestão de Ferramentas e Sistemas: Administração de plataformas de CRM e ferramentas analíticas para maximizar a eficácia das operações de sucesso do cliente.
• Desenvolvimento e Análise de KPIs: Criação e monitoramento de indicadores-chave de desempenho para medir e melhorar continuamente o sucesso do cliente.
Entre minhas conquistas, destaco:
A participação no projeto multidisciplinar na minha experiência na Linx, tínhamos como objetivo reverter as solicitações de cancelamento abertas pelo cliente, além de análise de solicitações de contestação de valores. O projeto envolvia cinco áreas: Suporte N1, Customer Success, Cobrança, Contratos e Retenção. O nosso objetivo foi alcançado e mantido até o final do projeto, transformando em uma rotina e objetivo de cada área envolvida. Os resultados foram os seguintes:
• Redução no tempo de resposta ao cliente através da automação de processos e da reestruturação de workflows.
• Taxa de reversão das solicitações de cancelamento, devido ao tempo ágil de contato para compreender as dores e apresentar soluções de acordo com a necessidade do cliente.
• Recuperação de receita e PDD.
Sou movido pelo desafio de melhorar constantemente as operações e oferecer soluções que atendam e superem as expectativas dos clientes. Acredito que um foco em processos bem definidos e eficientes é fundamental para alcançar o sucesso do cliente e criar uma vantagem competitiva sustentável.