Thamyris Dayhanne Silva Mattos
About Candidate
Olá!
Meu nome é Thamyris, tenho 25 anos e sou formada em Serviço Social. Com seis anos de experiência profissional, atualmente trabalho como Customer Success Júnior, focada em atendimento e suporte ao cliente e monitoramento de mídias, sempre buscando garantir a satisfação e o sucesso dos clientes.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi uma forte experiência em suporte ao cliente e análise de métricas. Minhas habilidades interpessoais incluem comunicação eficaz, escuta ativa, visão analítica, foco no cliente e resolução de problemas. Estas competências me permitem entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas que promovem a lealdade e satisfação.
Education
Experiences
Auxiliava a Coordenação e Supervisão no gerenciamento de planilhas, arquivamento de documentos e notas fiscais, solicitação de materiais no almoxarifado e atendimento ao cliente. Minha contribuição incluía garantir a organização eficiente desses processos, facilitando a acessibilidade e a precisão das informações.
Coordenava pautas via Publi Web, gerenciava prazos e entregas ao Atendimento, mantinha comunicação entre times (Mídia OFF, Digital, Produção Gráfica e Digital), produzia relatórios mensais de conformidades e metas, promovendo eficiência e colaboração.
Atuo na gestão de relacionamento com o cliente nas redes sociais, oferecendo suporte aos usuários e coletando feedbacks para a melhoria contínua do negócio. Realizo análises de métricas e dados mensais para compreender a performance e os resultados, sempre buscando otimizar a experiência do cliente. Minha carteira de clientes inclui: Cittamobi, BRT Sorocaba e Grupo Primova.