Executivo(a) Pós Vendas Retenção – Pleno

Descrição do job

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de trabalhar com autonomia e deseja fazer parte de uma equipe movida por desafios, você é a pessoa certa para nosso time! Você irá viver o dia a dia de uma startup com um time fenomenal, além de ajudar na construção de uma potente ferramenta para restaurantes de todo o Brasil.

Por que a Anota AI?

A Anota AI (https://anota.ai) é uma plataforma especializada em atendentes virtuais para restaurantes, sendo possível atender clientes em redes sociais e ambientes físicos, respondendo as principais dúvidas e fidelizando clientes, recomendando pratos e anotando pedidos Em 2018 fomos selecionados pela WOW – uma das melhores aceleradora de startups do Brasil – para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de startups do Brasil – Inovativa Brasil – e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa.

Estamos em ritmo de crescimento acelerado e nosso propósito é continuar crescendo cada vez mais! Venha nos ajudar a mudar o atendimento em estabelecimentos de todo o Brasil!

Aqui você:

Terá oportunidade de aprendizado acelerado;
Trabalhará em um ambiente informal e bem humorado, onde você poderá ser você mesmo e não se estará preso a hierarquia tradicional das empresas;
Terá desafios individuais e de equipe;
Estará em constante aprendizado;
Terá autonomia para definir seu cronograma de tarefas.

Sobre a vaga

A área de Customer Success se preocupa constantemente com a percepção de valor que o cliente tem do sistema. Isso significa que somos responsáveis por cuidar da jornada do cliente após a contratação e alimentar as demais áreas com informações ricas sobre nossos clientes. Afinal, somos guardiões da voz do cliente (VoC) dentro da empresa! Também é no time CS que nos ocupamos de expandir nosso relacionamento com os clientes sob a ótica de qual produto, serviço, plano entregará mais valor para o cliente, reduzindo os cancelamentos (churn), potencializado seu ciclo de vida na empresa (lifetime value ou LTV). Essa estratégia de efetuar novas vendas para quem já contratou um serviço (upsell ou crossell), é fundamental para a geração contínua de valor para o cliente e para a Anota AI.

Portanto, você será uma importante peça no nosso time de Customer Success, sendo responsável por atividade de levantamento de dados de clientes com potencial de expansão e contato com eles para realização de vendas.

Como a resolução de problemas faz parte da nossa rotina, ocasionalmente você precisará dar direcionamentos não comerciais para nossos clientes também.
Responsabilidades e atribuições
Análise dados de clientes da base para identificação de oportunidades e expansão de LTV;
Negociação com clientes de novos planos de serviços e fetures do sistema;
Elaboração e atualização de relatórios no google sheets e sistemas internos;
Ideação de estratégias de expansão de LTV ;
Como trabalhamos com a metodologia de OKRs e squads multidisciplinares, você participará de squads com diferentes áreas e objetivos.

Requisitos e qualificações
Experiência prévia de vendas na área comercial, pós venda ou com upselling/crosselling em CS e Retenção;
Conhecimento intermediário de Excel e Google Sheets;
Ensino superior completo ou em andamento;
Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação oral e escrita;
Facilidade com internet, ferramentas web e softwares em geral;
Bom humor para trabalhar em equipe;
Capacidade de gestão de tempo em um ambiente altamente dinâmico;
Habilidade de análise de dados;
Conhecimento de técnicas de negociação.

Informações adicionais
Você terá vantagem se possuir:

Vivência em “Empresas JRs” ou similares;
Experiência em customer success ou vendas;
Conhecimento avançado de excel ou google sheets.

Benefícios da vaga:

Auxílio Home Office;
Vale Refeição;
Auxílio Cultura;
Plano de saúde;
Day off no seu aniversário;
Desconto na plataforma StarBem;
Gympass;
Ambiente informal e descontraído;
Liberdade para ser você mesmo.