Analista de Customer Success

Descrição

Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você em uma das 3% agências Google Partner do Brasil, no time mais animado e foDDa que você vai encontrar!

Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success. Você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham sucesso no uso dos nossos serviços de marketing digital. Sua principal função será entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente e indicar maneiras de gerar mais resultados.

Confira os requisitos e venha fazer parte da nossa equipe!

Responsabilidades:
– Acompanhar toda a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo;
– Apresentar as melhores práticas e estratégias de marketing digital para o cliente;
– Monitorar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas, propondo soluções;
– Estudar e adequar o uso dos nossos serviços para a realidade e necessidades específicas de cada cliente;
– Manter contato constante com o cliente, focando em estratégias de engajamento e retenção;
– Identificar gaps no atendimento e na experiência do cliente a partir de feedbacks recebidos;
– Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
– Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e soluções para gargalos identificados;
– Identificar e compartilhar cases de sucesso com a equipe e demais clientes;
– Alinhar expectativas e objetivos junto ao cliente;
– Realizar reuniões de alinhamento e manter contato periódico com o cliente;
– Apresentar relatórios e resultados, alinhando expectativas e definindo KPIs;
– Acompanhar as métricas de sucesso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell;
– Colaborar com o time para elaborar estratégias e planos de ação, validando trabalhos e relatórios antes de serem entregues ao cliente;
– Acompanhar o health score do cliente e tomar medidas para evitar a perda de clientes;
– Focar na retenção do cliente, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo;
– Acompanhar os projetos para estar por dentro do que está ocorrendo com cada cliente;
– Alinhar trabalhos com o time de operação para diretrizes de ações a serem executadas.
Requisitos
– Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
– Experiência comprovada marketing digital;
– Experiência com monitoramento de indicadores de resultado e performance;
– Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente;
– Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação interpessoal;
– Paixão por se envolver no negócio do cliente e propor soluções personalizadas;
– Raciocínio lógico e pensamento analítico;
– Organização para lidar com um volume significativo de trabalho;
– Familiaridade com métricas e indicadores de sucesso;
– Resiliência para lidar com situações de crise e desafios inesperados;
– Habilidades de vendas e persuasão;
– Conhecimento intermediário ou avançado em inglês.
Desejável
– Conhecimento em outros idiomas.
Benefícios
Vale-refeição/Vale-alimentação Flexível;
Auxílio home office;
Bonificação;
Totalpass;
Vittude;
Seguro de vida.
Outras Informações
Horário de trabalho: Seg – Sex – Das 9h00 às 18h00 – 1h de intervalo.