Senior Partner Manager, Outsourcing Operations
Descrição
Na Spotify, buscamos um Gerente Sênior de Parceiros experiente para integrar a equipe de Suporte ao Cliente Global. Este profissional será responsável por gerenciar nosso ecossistema de parceiros de BPO, garantindo que as operações terceirizadas atinjam metas operacionais e alinhem-se à estratégia de suporte ao cliente de longo prazo da empresa. As responsabilidades incluem supervisionar relacionamentos de outsourcing de atendimento ao cliente, fomentar a resiliência operacional e inovação, e liderar iniciativas complexas para melhorar qualidade e eficiência. A vaga exige liderança em mudanças, habilidades analíticas para avaliar o desempenho dos BPOs, e colaboração com equipes internas e externas para assegurar excelência operacional. Baseado em Nova York, o cargo oferece flexibilidade para trabalho remoto com encontros presenciais ocasionais.
