Bianca Karoline de Andrade Balsalobre
About Candidate
Na Fóton Informática, desenvolvo produtos para o projeto Open Finance na Caixa Econômica Federal, aplicando melhorias contínuas a partir de feedbacks para aprimorar a experiência do cliente.
Com formação em Tecnologia da Informação pela Univesp Oficial, alinho minhas competências técnicas à sensibilidade no design, buscando soluções que traduzam as necessidades dos usuários em interfaces intuitivas.
Minha trajetória é marcada pela colaboração em equipes multidisciplinares e pelo engajamento em projetos como SouJunior e Mentor Cycle, refletindo minha paixão por impulsionar a transformação digital e a segurança financeira através do design. Valorizo a prototipação rápida e o aprendizado contínuo, o que me permite inovar na criação de experiências de usuário que são não apenas funcionais, mas também emocionalmente ressonantes.
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Experiences
Desenvolvimento de produtos e funcionalidades para os projetos do time Open Finance na Caixa Econômica Federal. • Organizar, analisar e executar as demandas de UX da comunidade, avaliando criticamente as solicitações; • Prototipação de soluções de UX para visualizar e iterar sobre as propostas de design; • Acompanhamento dos refinamentos nos produtos, garantindo a qualidade e a eficácia das soluções implementadas; • Aplicação contínua de melhorias com base no aprendizado obtido com a análise de produtos e feedback dos usuários, visando sempre aprimorar a experiência do cliente; • Aplicar técnicas de experiência do usuário adequadamente nas demandas da comunidade; • Participar das cerimônias do capítulo de UX; • Atuar no relacionamento com o PO e demais integrantes da comunidade; •Criar e acompanhar o andamento das tarefas de UX em ferramenta disponibilizada pela CAIXA.
Atuei na Caixa Vida e Previdência, uma empresa que oferece produtos que incluem planos de seguro de vida, planos de previdência privada, seguros para acidentes pessoais, entre outros. Esses serviços visam proporcionar segurança financeira e proteção para os clientes em diferentes momentos de suas vidas. Principais atividades na área de Experiência do Cliente: • Entendimento e Prototipação de jornadas; • Writer de jornadas de seguro, vida e prestamista para o Economiário; • Levantamento e mapeamento dos produtos utilizados dentro da Rede Caixa; • Colaborar com a equipe para entender as necessidades do cliente e criar soluções de design que atendam a essas expectativas.
Atuei no desenvolvimento e governança da ferramenta Cockpit Operacional II - CO2 Apresentação das telas, piloto, implantação, organização de documentação para o usuário na área do backoffice e desenvolvimento web em frontend/backend. Reuniões de entendimento, coletas de feedback dos colaboradores na navegação da ferramenta, acompanhamento e melhoria da mesma para utilização dos times envolvidos.
Atividades desenvolvidas como auxiliar de executivo comercial com foco em rentabilização de carteira e controle do churn, elaboração de propostas comerciais e negociação de taxas. Resolução de problemas relacionados a máquina e conta digital do cliente PF e PJ.