Isabelle Cristina Vianna dos Santos
About Candidate
Vasto conhecimento na área de atendimento ao cliente, possuindo um perfil
analítico, dinâmico e proativo. Exercendo o ofício de forma significativa nos
mais diferentes ambientes e maximizando o valor do trabalho em equipe.
Sólidas vivências em gestão, liderança de pessoas e na excelência da
entrega dos resultados.
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Education
Experiences
• Condução do desenvolvimento de consultores por meio de reuniões individuais e feedbacks mensais, garantindo excelência e alinhamento; • Monitoramento e reporte de métricas quantitativas e qualitativas, fornecendo insights para tomadas de decisão estratégicas; • Auxílio na implementação de novas ferramentas; • Gerenciamento eficaz da rotina de vendas, produtividade, prazos e bases de leads, promovendo agilidade e eficiência; • Seleção e treinamento de novos consultores para consultor de vendas; • Gestão de parceiros, com acompanhamento de resultados, treinamento e desenvolvimento; • Colaboração com os times de Tecnologia, Marketing, Growth, CRM e CS para desenvolvimento de novas campanhas e soluções para o produto; • Acompanhamento de bases e atualizações do CRM Hubspost.
• Atendimento consultivo através de e-mail, whatsApp, chat e telefone; • Utilização da ferramenta CRM HubSpot; • Atendimento humanizado e personalizado objetivando o atingimento de metas; • Criação e organização de planilhas para controle; • Criação de macros; • Utilização da plataforma Take Blip e Whatsapp Business.
• Cuidado e análise da carteira de crédito do cliente de forma geral; • Atendimento humanizado ao cliente Stone; • Contato via telefone e e-mail junto à clientes inadimplentes do Crédito Stone; • Acordos de amortização de dívida através de boletos parciais; • Acordos de aumento percentual de retenção dos recebíveis de crédito e débito; • Resolução de problemas e reclamações; • Atualização de dados no CRM Salesforce.
Atuação nas empresas: Cultura Inglesa & Universidade Estácio de Sá. Operador de Telemarketing II – Outubro/2017 à Setembro/2019• Treinamento de novos agentes; • Subsídio aos gestores com a realização de atividades administrativas; • Suporte à equipe de operadores no dia a dia; • Extração de leads e disparo de campanhas via WhatsApp e SMS; • Captação de novos alunos e tratativa de leads. . Operador de Telemarketing l - Novembro/2016 à Outubro/2017 • Captação de novos alunos; • Contato via Telefone, E-mail, Chat (Hiplatform) e whatsapp(BotMaker). • Atualização de dados no CRM Siebel, CampusNexus e Talisma.
• Atualização de dados no sistema Segflex; • Elaboração e alimentação de planilhas; • Atendimento ao cliente via atendimento telefônico, e-mail e whatsapp; • Contato com Seguradoras; • Controle de clientes inadimplentes; • Abertura e acompanhamento de sinistros.