INGRID DA SILVA

Gestão eficaz do time de Suporte Técnico, liderando operações de atendimento domiciliar e resolução de demandas técnicas. Responsável por analisar e resolver problemas, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso das operações. Habilidades em atendimento ao cliente, manutenção de equipamentos e gestão de estoque.Principais Responsabilidades e Realizações:Gerenciamento do ciclo completo de atendimento ao cliente, desde a abertura até o fechamento das solicitações de serviço, incluindo análise, orçamento, e entrega da nota fiscal de serviço e garantia.Realização de visitas técnicas para oferecer orientações sobre o uso de equipamentos e diagnósticos de problemas de software, hardware e redes.Comunicação ativa com clientes, fornecendo atualizações sobre a situação dos serviços por telefone e garantindo transparência e eficiência no processo.Execução de manutenção preventiva e corretiva em microcomputadores, incluindo detecção de problemas, troca de peças e instalação de sistemas operacionais e aplicativos.Configuração de redes domésticas e empresariais, incluindo a confecção de cabos e ajustes de equipamentos para garantir o funcionamento ideal.Gestão do estoque de peças e equipamentos da assistência técnica, além da preparação de relatórios informativos sobre o progresso dos serviços e vendas.

Gestão eficaz do time de Suporte Técnico, liderando operações de atendimento domiciliar e resolução de demandas técnicas. Responsável por analisar e resolver problemas, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso das operações. Habilidades comprovadas em atendimento ao cliente, manutenção de equipamentos e gestão de estoque.Principais Responsabilidades e Realizações:Gerenciamento do ciclo completo de atendimento ao cliente, desde a abertura até o fechamento das solicitações de serviço, incluindo análise, orçamento, e entrega da nota fiscal de serviço e garantia.Realização de visitas técnicas para oferecer orientações sobre o uso de equipamentos e diagnósticos de problemas de software, hardware e redes.Comunicação ativa com clientes, fornecendo atualizações sobre a situação dos serviços por telefone e garantindo transparência e eficiência no processo.Execução de manutenção preventiva e corretiva em microcomputadores, incluindo detecção de problemas, troca de peças e instalação de sistemas operacionais e aplicativos.Configuração de redes domésticas e empresariais, incluindo a confecção de cabos e ajustes de equipamentos para garantir o funcionamento ideal.Gestão do estoque de peças e equipamentos da assistência técnica, além da preparação de relatórios informativos sobre o progresso dos serviços e vendas.

Atendimento ao Cliente Externo: Ofereci suporte completo ao cliente externo, orientando sobre operações e funções disponíveis no portal, utilizando canais de comunicação como telefone, e-mail e chat (Zendesk).Homologação de Arquivos de Remessa/Retorno e Boletos: Desempenhei um papel crucial na homologação de arquivos de remessa/retorno e boletos, fornecendo orientação aos cedentes para parametrização adequada do sistema em relação ao arquivo CNAB selecionado, garantindo conformidade com as necessidades da empresa.Atendimento a Chamados Internos (Tickets): Respondi prontamente aos chamados internos dos usuários, solucionando inconsistências nos sistemas, realizando parametrizações, atualizações e modificações conforme o SLA estabelecido.Projeto SIGS - Implantação do Sistema Integrado: Como Key User, desempenhei um papel essencial na implantação do Sistema Integrado, auxiliando na homologação por meio de testes paralelos e integrados, além de fornecer treinamento aos usuários finais.

Atendimento a Chamados: Suporte essencial ao usuário final, solucionando inconsistências nos sistemas, realizando parametrizações, atualizações e quaisquer alterações necessárias para garantir a eficiência operacional.Atendimento por Telefone e Chat: Comunicação do progresso e a conclusão dos serviços por meio de atendimento por telefone e chat, garantindo transparência e agilidade no processo de suporte.Manutenção de Microcomputadores: Solução de problemas de hardware e software, realizando manutenção preventiva, substituição de peças e instalação de sistemas operacionais e aplicativos para garantir o desempenho ideal dos equipamentos.Controle de Estoque: Gerenciamento do estoque de peças e equipamentos, mantendo a organização e fornecendo serviços ágeis para atender às demandas dos usuários.Relatórios Informativos: Relatórios detalhados sobre o progresso dos serviços, controle de equipamentos e licenças, fornecendo insights valiosos para a gestão eficaz dos recursos.Onboarding: Orientações detalhadas sobre processos e configurações de equipamentos para os novos colaboradores, garantindo uma transição suave e eficiente.Redes: Manutenção preventiva nos CPDs, instalação de cabos de rede e equipamentos ligados a infraestrutura.

Atuação em times ágeis e multidisciplinares, atuando na consultoria e desenvolvimento de aplicações mobile em uma grande instituição financeira.Participação no projeto de open finance, construindo o formulário de cadastro de forma responsiva e acessível, validando as informações, persistindo os dados e realizando testes instrumentados.Participação no projeto de consignados, realizando a modernização do fluxo, incluindo novos campos de preenchimento, campos de informações sobre o produto, construindo as telas de forma responsiva e acessível, persistindo os dados e realização de testes instrumentados.Documentação do projeto e conhecimentos no Confluence, Gerenciamento das tarefas no Jira, Análise do fluxo de telas e design no Figma, Análise de logs no Splunk, utilização da ferramenta Postman para entendimento da documentação das requisições feitas pela API, criação e gerenciamento de pull requests pelo Gitlab.Capítulo de Backend – Treinamento para desenvolvimento com Java, peer programming com time de backends para aprender o fluxo de trabalho e produto a ser desenvolvido.Indicada para programa de formação Android realizada pelo Capítulo de Android juntamente com o treinamento de Android com Kotlin e Flutter da Caelum.Projeto de Onboarding do Cápitulo de Android - Criação de um aplicativo de consulta a API do Github.Contendo Lista dos repositórios mais favoritados e forkeados da plataforma. Utilizando mapeamento JSON com GSON, Material Design, Cache de Imagem com Glide, Retrofit para realizar a integração da API, arquitetura MVVM.Treinamentos AWS, Agile Foundations.

Atuação em times ágeis e multidisciplinares, atuando no desenvolvimento de aplicações mobile.Projeto para criação de uma nova plataforma de frete, o aplicativo tem o objetivo de sinalizar ao entregador mais próximo um ponto de retirada de pacote, detalhando o tipo de entrega, tamanho do pacote, destinatário, possuindo também a fase de cadastro com o formulário para preenchimento dos dados pessoais e inclusão de documentos para validação da empresa.Criação do projeto, criação dos componentes de UI, fluxo de telas, inclusão de documentos, tratamento de erro e validação de documentos.Projeto legado de frete de grandes pacotes, contendo informações sobre o pacote a ser entregue, contendo informações de rota, pontos para descarregamento de pacotes, pontos para abastecimento do veículo e validação de entregas.Tratamento de bugs em produção, análise para refatoração de fluxos e telas já existentes.Utilização do Android Studio para o Desenvolvimento das funcionalidades. Documentação do projeto e conhecimentos no Confluence, Gerenciamento das tarefas no Jira, Análise do fluxo de telas e design no Figma, Análise de logs no Splunk, utilização da ferramenta Postman para entendimento da documentação das requisições feitas pela API, criação e gerenciamento de pull requests pelo Gitlab.

Atuação no time Cross multidisciplinar do banco, responsável pelo fluxo de investimentos, atuando no desenvolvimento de aplicações mobile. Realização da modernização do fluxo de investimentos, incluindo criação de layouts, atualização de componentes no design system, validação de componentes junto ao time de UI/UX, participação dos eventos de testes realizados pelos usuários para entender a necessidade do cliente.Forte envolvimento com o time de acessibilidade, realizando as implementações necessárias para atender todos os públicos e garantir que o aplicativo seja responsivo e acessível.Entendimento dos fluxos de api junto ao time de backend para garantir a qualidade do codigo e atender todos os fluxos da melhor maneira.Criação de eventos de analytics junto ao time de produto, para entender o funcionamento e comportamento dos usuários.Validação de cada implementação junto ao time de QA, realizando testes manuais, automatizados.Utilização do Android Studio para o Desenvolvimento das funcionalidades, Documentação do projeto e conhecimentos no Confluence, Gerenciamento das tarefas no Jira, Análise do fluxo de telas e design no Figma, utilização da ferramenta Postman para entendimento da documentação das requisições feitas pela API, criação e gerenciamento de pull requests pelo Gitlab.

• Modernização do layout da aplicação de gestão de vendas utilizando Jetpack Compose. • Aplicação escrita em Java, integrado com sistema de carga para alimentar o Backend. • Colaboração com equipe de desenvolvimento para implementar soluções eficientes e escaláveis. • Responsável por melhorias significativas na interface do usuário, resultando em uma experiência mais intuitiva e eficaz para os usuários finais.

Gestão eficaz do time de Suporte Técnico, liderando operações de atendimento domiciliar e resolução de demandas técnicas. Responsável por analisar e resolver problemas, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso das operações. Habilidades comprovadas em atendimento ao cliente, manutenção de equipamentos e gestão de estoque.Principais Responsabilidades e Realizações:Gerenciamento do ciclo completo de atendimento ao cliente, desde a abertura até o fechamento das solicitações de serviço, incluindo análise, orçamento, e entrega da nota fiscal de serviço e garantia.Realização de visitas técnicas para oferecer orientações sobre o uso de equipamentos e diagnósticos de problemas de software, hardware e redes.Comunicação ativa com clientes, fornecendo atualizações sobre a situação dos serviços por telefone e garantindo transparência e eficiência no processo.Execução de manutenção preventiva e corretiva em microcomputadores, incluindo detecção de problemas, troca de peças e instalação de sistemas operacionais e aplicativos.Configuração de redes domésticas e empresariais, incluindo a confecção de cabos e ajustes de equipamentos para garantir o funcionamento ideal.Gestão do estoque de peças e equipamentos da assistência técnica, além da preparação de relatórios informativos sobre o progresso dos serviços e vendas.

• Instalação e Configuração: Configurar e distribuir Chromebooks para alunos e professores, garantindo que todos os dispositivos estejam prontos para uso. • Configuração e gerenciamento de contas de usuários e perfis, assegurando acesso adequado a recursos e aplicações necessárias. • Manutenção e Suporte Técnico: Diagnósticos e soluções de problemas técnicos relacionados aos Chromebooks, tanto de hardware quanto de software. Manutenções preventivas nos dispositivos para evitar falhas e prolongar a vida útil dos equipamentos. Instalação de atualizações e patches de segurança para os Chromebooks. • Gestão de Inventário: Manter inventário atualizado de todos os Chromebooks e acessórios, incluindo registros de distribuição, estado e histórico de manutenção dos dispositivos. • Monitorar o estoque de peças de reposição e acessórios necessários para a manutenção dos Chromebooks. • Suporte ao Usuário:Prestar suporte técnico a alunos e professores, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas relacionados ao uso dos Chromebooks. • Oferecer treinamentos e orientações sobre o uso correto e seguro dos dispositivos, bem como sobre boas práticas de utilização de ferramentas educacionais online. • Administração de Redes e Sistemas:Gerenciar a conectividade e o acesso à rede Wi-Fi da escola, garantindo que os Chromebooks tenham acesso estável e seguro à internet.Implementar e manter políticas de segurança cibernética, incluindo a configuração de filtros de conteúdo e monitoramento de atividades online. • Colaboração e Comunicação:Colaborar com a equipe pedagógica para integrar a tecnologia educacional de forma eficaz nas atividades escolares.Comunicar-se de forma clara e eficaz com alunos, professores e pais sobre questões técnicas e políticas de uso dos Chromebooks. • Documentação e Relatórios:Documentar procedimentos de suporte, soluções de problemas e manutenções realizadas.Elaborar relatórios periódicos sobre o estado dos dispositivos e a eficiência das soluções implementadas.