Giovanna Agostino Piccinim

Com quatro anos de experiência na área de relacionamento com o cliente, desenvolvi uma sólida base de conhecimento e habilidades que acredito serem benéficas para a evolução da equipe. Iniciei minha jornada profissional no suporte ao cliente, onde aprendi a importância de oferecer um atendimento de qualidade e soluções eficazes para os clientes.
Ao longo dos anos, busquei constantemente melhorias e aprimoramento, adquirindo conhecimentos em diversas áreas, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo dos clientes. Além disso, fui responsável por métricas importantes, como o churn rate, buscando sempre identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
Tenho experiência com diversas ferramentas de CRM, incluindo o HubSpot e Bitrix, e estou familiarizada com plataformas mais específicas para equipes de Customer Success e Customer Experience, como Zendesk, Customer X, Freshdesk e o Notion.