Erilaine Rodrigues
About Candidate
Profissional curiosa, proativa, com foco na excelência e entrega de resultados orientados por dados e monitoramento de indicadores. Portadora de uma visão crítica, atenta aos possíveis gaps na jornada do cliente, focando na melhoria deles e na inovação.
Apaixonada por simplificar e facilitar jornadas através da transformação digital, diminuindo burocracias com transparência e segurança nos atendimentos.
Com mais de 20 anos de experiência no atendimento ao cliente e supervisão de equipes multidiciplinares, Especialista em Customer Experience e Customer Success com experiência em gestão de carteiras e desenvolvimento de processos operacionais – OPS, atuando na melhoria de processos da comunicação, onboarding, adoção e retenção de clientes B2B e B2C em diversos segmentos como: Educação EAD, Startups – Tecnologia antifraude ( SAAS), Jurídico e Varejo.
Experiência em gestão de carteiras e contratos.
Education
jornada intensiva de aprendizado, totalizando 366 horas distribuídas em 15 disciplinas estratégicas. Combinando métodos síncronos e assíncronos, os participantes terão acesso a uma gama diversificada de conhecimentos e experiências. Neste programa, os alunos terão a oportunidade de aprender com renomados professores e executivos do mercado, tanto em sessões online ao vivo quanto por meio de conteúdos assíncronos disponíveis em uma plataforma de educação a distância.