Sidney da Costa Paixão
About Candidate
Trabalho com relacionamento com o cliente desde que comecei minha trajetória profissional com o SAC terceirizado de um banco ajudando clientes com diferentes conflitos ajudando restaurar um bom relacionamento entres as partes.
Na Universidade Veiga de Almeida, onde inicialmente trabalhei com a captação de candidatos e conversão em alunos, depois inaugurei todo o setor de atendimento em redes sociais construindo um ecossistema de parcerias internas para beneficiar todos os alunos/candidatos com um atendimento personalizado e ágil o que trouxe melhorias no relacionamento universitário.
Após essas passagens trabalhei com os consumidores que recorriam ao consumidor.gov e o Procon na TIM, fortalecendo meu conhecimento sobre CDC e suas aplicação aos diversos cenários enfrentados pelo cliente.
No setor de e-commerce atuei com um alto volume (90 a 140 tickets/dia) no Buscapé e do Zoom antes, durante e depois da Black Friday cobrindo todas as frentes de contato através da ferramenta Zendesk e fazendo ações de encantamento onde o objetivo era trabalhar a fidelização e recorrência do cliente.
Por fim, na Neon Pagamentos voltei a atuar com as questões do atendimento bancário ao público de MEI (80 a 150 tickets/dia) e o estímulo ao uso das funcionalidades que estão disponíveis no catálogo para incentivar o crescimento de seus negócios.
Education
Graduação no bacharelado em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda.
Experiences
Atendimento e suporte ao cliente MEI (multicanal) Análise de dados financeiros; Execução de processos bancários; Orientações sobre uso produtos; Alinhamento com ordens do Bacen; Ações de melhoria na performance; Interações com canais internos. Ferramentas: Blip, Zendesk, CRM, G Suite, Trello, Iris, e Slack
Marcas trabalhadas: Buscapé e Zoom Elaboração de conteúdo educativo; Indicação de melhores oportunidades de negócios; Simplificação de processos; Atendimento ao cliente (multicanal); Interação com áreas correlatas; Reunião para ajustes com clientes internos; Apresentação de resultado e estratégias; Ações de encantamento. Ferramentas: CRM, G Suite, Zendesk, Trello, BlipChat, Miro e Slack.
Instituições Educacionais Trabalhadas: UVA e Unijorge: Atendimento ao cliente; Onboarding de novos colaboradores; Criação de Dashbords e KPI’s; Apresentação de relatório de resultados; Acompanhamento da concorrência; Gerenciamento de crises. Ferramentas: G Suite, CRM, Zendesk, Trello,Whatsapp Business e Slack.