Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição do job

Sobre a Empresa:

Por que Construir uma Carreira na MedExperts? Nós dobramos de tamanho todos os anos há 3 anos. Essa é uma oportunidade de entrar cedo num time que está construindo uma empresa que será gigante. O seu trabalho irá ajudar a formar médicos melhores, que impactarão a vida de milhares de pacientes em todo país. Somos um time enxuto, 100% remoto, comprometido com o resultado e dispostos a desenvolver pessoas. Disponibilizamos mais de 75 mil reais em cursos de diversas áreas, além de acesso a mentores e consultores Classe A que acreditam na missão da MedExperts. Oferecemos Day Off de Aniversário e benefícios como Gympass, telepsicologia, desconto em farmácias e exames médicos e teleprontoatendimento.

Sobre o nosso Propósito:

Qual a missão da MedExperts? Formar médicos especialistas para melhorar o cuidado de pacientes em todo o Brasil. Acreditamos que o avanço das tecnologias e evidências sobre aprendizado vão permitir uma formação de médicos especialistas com maior qualidade e mais eficiência. Quanto mais e melhores médicos especialistas, menos pessoas morrem na fila do SUS.

Nossos Valores:

Obsessão por QualidadeMata no peitoAll-inClareza é poderMente afiada

Requisitos da Vaga:

Formação superior em cursoExperiência em atendimento ao cliente por canais digitais (e-mail, whatsapp e chat)Boa comunicação oral e escritaOrganizaçãoProatividadeFoco em resolução de problemas

Responsabilidades:

Atender os alunos dos cursos diariamente dando suporte às suas dúvidas e necessidadesAcompanhar os eventos de lançamento dos cursos dando apoio ao atendimento dos clientes no chatAcompanhar os simulados quinzenais para auxiliar alunos que tenham alguma eventual dúvidaPrestar o melhor atendimento aos alunos para que eles tenham uma boa experiência na empresaDar feedbacks para as outras áreas da empresa sobre possíveis melhorias de produto e serviçosAtuar na reversão de cancelamentos a fim de reter os clientesAtualizar os fluxos de comunicação, sempre que necessárioResponsável pelas metas de engajamento e sucesso/aprovação do aluno

Remuneração:

CLT, remoto com encontros eventuais em Belo Horizonte