Analista de Suporte Técnico

Daniella Gomes

Rua ernani Parreiras 199
R$2100

About Candidate

Profissional com mais de 4 anos de experiência em Suporte e Administração, especializado em
gestão de contas, atendimento ao cliente e suporte técnico. Com uma sólida atuação em
configurações de sistemas, análise de erros e automação de processos, possuindo experiência
comprovada na utilização de ferramentas de gerenciamento de tarefas e plataformas de suporte,
incluindo WhatsApp Business e Movidesk. Habilidades desenvolvidas em configuração e
administração de sistemas como Django e Firebase. Com inglês intermediário e atualmente
cursando Ensino Superior em Ciência de Dados,estou dedicada ao aprimoramento contínuo e à
excelência no atendimento e suporte ao cliente, utilizando metodologias ágeis como Scrum para
promover melhorias contínuas e garantir a eficiência dos processos.

Education

G
Graduação em Ciência de Dados 2022-2025
Anhanguera

Experiences

A
Analista de Suporte 05/2023 - Até o presente momento
Hermes Soluções digitais

Atendimento ao Cliente: Prestar suporte e resolver dúvidas dos clientes.  Configurações de Permissão através do Django: Gerenciar e ajustar permissões de acesso no sistema.  Testes de Novas Funcionalidades: Realizar testes para garantir o funcionamento correto de novas funcionalidades.  Análise de Erros: Identificar e diagnosticar erros no sistema para resolver problemas.  Cadastro e Desbloqueio de Usuários através do Firebase: Gerenciar o cadastro e desbloqueio de usuários no sistema.  Utilização do Jira: Utilizar o Jira para gerenciar e acompanhar tarefas e problemas.

A
Analista de relacionamento com o cliente 08/2021 - 03/2023
NEOPBO

Questões Financeiras: Orientação sobre pagamentos e taxas. Suporte na resolução de problemas financeiros e esclarecimento de dúvidas.  Uso da Plataforma: Ajuda no uso da plataforma online da faculdade. Suporte técnico e treinamento sobre funcionalidades da plataforma.  Trancamento de Matrículas: Processamento e orientação sobre o trancamento de matrículas. Explicação das implicações e procedimentos para trancar e retomar a matrícula.  Inscrições em Cursos de Ensino Superior: Assistência com o processo de inscrição em cursos. Suporte na escolha de cursos e esclarecimento de requisitos.  Negociações de Dívidas: Orientação sobre opções de pagamento e negociação de dívidas. Assistência na criação de planos de pagamento e resolução de pendências financeiras.

A
Auxiliar Administrativo 11/2019 - 05/2021
Minalba Brasil

 Gestão de Contas a Pagar e a Receber: Auxílio na organização e controle das contas a pagar e a receber, garantindo o registro adequado e a precisão dos lançamentos financeiros.  Apoio em SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Suporte no atendimento e resolução de questões relacionadas à troca de produtos e mercadorias danificadas, assegurando a satisfação do cliente e a resolução eficiente de problemas.  Controle de Notas Fiscais: Responsável pelo controle de notas fiscais, assegurando que estejam corretamente registradas e arquivadas conforme as regulamentações fiscais e contábeis.  Auxílio na Preparação de Relatórios: Suporte na preparação de relatórios financeiros e planilhas de controle, contribuindo para a análise e tomada de decisões financeiras.  etiquetagem de Produtos: Responsável pela etiquetagem de produtos, assegurando a correta identificação e conformidade com as especificações e normas estabelecidas.

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