Executivo de Sucesso do Cliente Pleno

Descrição do job

Quer trabalhar em uma Health Tech Company com uma das maiores bases ativas de clientes da América Latina e ser protagonista da transformação digital da saúde no país? Vem fazer parte do nosso #dreamteam

Nossos clientes estão dentro de hospitais, clínicas, laboratórios e centros de diagnóstico por imagem. Temos experiência para garantir que toda inovação chegue de mãos dadas com a segurança, e por isto nos tornamos uma das maiores empresas de tecnologia para saúde no Brasil com reconhecimento internacional. Ofereceremos soluções end to end para HIS l CIS l LIS l RIS l PACS.

Responsabilidades e atribuições
O que esperamos de um Executivo de Sucesso do Cliente Pleno?

– Especializar nas diferentes jornadas dos clientes conforme segmentação de mercado e porte;

– Realizar a Gestão da satisfação dos clientes, incluindo o acompanhamento das ações táticas estabelecidas com as demais áreas derivadas desta atividade;

– Mapear e propor ações estratégicas para contínua evolução da jornada e experiência do cliente;

– Atuar com o time interno através de uma agenda de evolução da experiência do cliente para melhorar continuamente a satisfação da base;

– Acompanhar KPIs de cada etapa da jornada do cliente (Ex. Onboarding, adoção e etc) para acompanhar a satisfação dos clientes, bem como levantar oportunidades de melhora;

– Apoiar a criação e acompanhar a execução dos Playbooks proativos e reativos para cada tipo de situação de interação com cliente, acompanhando as ações das demais áreas;

– Gerenciar o health score consolidado e por fator da sua lista de clientes/segmentos;

– Orquestrar a execução dos playbooks acompanhando sua evolução e garantindo que os atores envolvidos assumam suas responsabilidades nas ações a serem desenvolvidas para solução das questões de cliente;

– Realizar dos momentos da verdade junto aos clientes;

– Apoiar ações de Marketing e comunicação de forma a gerar o maior valor possível para os clientes;

– Zelar e disseminar a importância do saneamento das informações da base de clientes nos sistemas que se integram com o Churnzero;

– Disseminar a centralidade e foco no cliente nas ações e interações com todas as áreas da empresa e o compromisso de que todos, sem exceção, são responsáveis por proporcionar excelência na jornada e experiência do mesmo.

Requisitos e qualificações
É necessário que você possua:

– Pós-Graduação em Gestão de Processos, Gestão da Informação, Gestão de Projetos, Marketing ou correlatas;

– Conhecimento em Ferramenta de CRM/CS;

– Conhecimentos em Mercado de tecnologia para saúde;

– Conhecimento em Análise de negócios;

– Conhecimento em Análise de processos.

Informações adicionais
Por aqui estimulamos a Pluralidade. Valorizamos o indivíduo como único. Todas as nossas oportunidades estão abertas para integrar diferentes culturas, perfis, raças, religiões, idades, condições físicas, deficiências, gênero, visões de mundo, escolhas e trajetória. Temos empatia, promovemos o respeito e proporcionamos a todas iguais oportunidades de desenvolvimento e evolução.

Vem ser Pixeon!

#somospixeon #eficiênciaparasaúde