Analista de Service Desk Júnior

Descrição do job

A NAVA está em busca de uma PESSOA ANALISTA DE SERVICE DESK JR para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!

Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.

Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia?

• Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);

• Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;

• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos.

• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;

• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você?

Formação

• Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica.

• Experiência mínima de 1 ano na área de suporte (Service Desk, Suporte Remoto ou Field Services);

• Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux;

• Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM – Incidentes e Solicitações);

• Ferramentas de Acesso Remoto ( Ivanti, Teams, Area de trabalho remota, Freshworks);

• Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);

• Instalação e configuração de VPN;

• Conhecimento em Office 365.
Informações adicionais
Horário de trabalho: 09h às 18h (Escala de Segunda a Sexta)

Modelo de trabalho para este projeto/cliente: 100% remoto

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

✅ Oportunidades de carreira 🚀

✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆

✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈

✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos 📚

✅ Treinamento In Company 💻

✅ Um time incrível 😎

✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼

✅ Projetos inovadores 💡

✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣