Customer Success Manager

Descrição do job

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável pela experiência dos nossos clientes a fim de retê-los e torná-los promotores dos produtos Weni. Garantindo que os clientes estejam utilizando nossos produtos da forma correta, gerando resultados concretos e buscando engajá-los nas plataformas cada vez mais.

No fundo, nós queremos você no time para:

Crescer conosco à medida que desbravamos novos projetos.
Ter orgulho do trabalho que desenvolve.
Melhorar a cada dia. Ter a certeza de ter contribuído para problemas de nossos clientes após um dia de trabalho desafiador.
Ajudar todos seus colegas de trabalho a completar o check list acima.

Vem com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Uma semana como Customer Success Manager pode envolver as seguintes responsabilidades:

Garantir o engajamento e uso contínuo dos clientes com o produto;
Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita (Upsell) da sua carteira de clientes;
Realizar reuniões estratégicas virtuais com os clientes em periodicidade estabelecida pela jornada do cliente;
Ser guardião da experiência dos seus clientes na Weni, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
Atuar no desenvolvimento de ações educativas para a base de clientes (webinars, treinamentos, criação de artigos, e-books, etc.);
Análise da saúde dos clientes a fim de antecipar ações para mitigar riscos e identificar oportunidades;
Garantir gestão de informação adequada sobre os clientes;
Previnir o aumento do churn.

Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais que atendam aos seguintes requisitos:

Ser capaz de se comunicar com facilidade em Inglês. (Fluente/Avançado);
Experiência prévia e sólida em Customer Success o e/ou atendimento ao cliente (experiências de estágio também são bem-vindas);
Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS.

Você estará um passo a frente se tiver:

Fluência em Espanhol;
Experiência com produtos digitais;
Certificações em Customer Success.
Informações adicionais
O processo será realizado de forma 100% remota e a vaga também é para a modalidade de trabalho remoto.

Saiba como será seu dia a dia aqui na Weni!

Caso você seja aprovado(a), sua nova rotina de trabalho será em uma startup que preza pela diversidade, em um tem um time colaborativo, descontraído e que respira tecnologia.

Além disso, você terá na sua agenda mensal um convite exclusivo para participar de todos esses momentos com a gente.

Happy Hours 🎉
Weni é Cultura🌎
Weni Talks de diversidade e bem-estar💭
Giro de Gente & Gestão 📢
Encontro com (os) as Wenovinhos(as) 🌊

Informações adicionais:

Modalidade de trabalho CLT;💼
Trabalho remoto;  💻
Vale refeição/alimentação – 💳
Plano de Saúde após 3 meses de participação; 🏥
Plano Dental após 3 meses de participação;  🦷
Auxílio Home Office; 💳
Benefício Gympass; 🏋️‍♀️
Conheça mais sobre o nosso produto acessando weni.ai