Analista de Customer Success Júnior

Descrição do job

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 8 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2022 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time Customer Success Ongoing sua missão será: zelar pelo MRR da Aurum, garantindo que os clientes da sua carteira façam uso assíduo e adequado do Astrea em sua rotina de modo a atingir o sucesso esperado através de uma experiência de qualidade. Isso se dá através de contatos pró-ativos, consultorias estratégicas, treinamentos coletivos, webinares para a base de clientes, ações 1:Many e apoio em demandas reativas

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Responsabilidades e atribuições
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

Garantir a saúde do MRR da Aurum, a partir do atingimento das metas financeiras estabelecidas;
Garantir um bom índice de clientes engajados com o Astrea, acessando com frequência e atingindo seus objetivos através do produto;
Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades frente aos demais times;
Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato;
Realizar consultorias estratégicas, que auxiliem o cliente a extrair o melhor do uso do Astrea em sua rotina;
Realizar treinamentos 1:1 e 1:Many sempre que necessário para engajar o cliente;
Atender os clientes via chat, whatsapp, telefone e/ou videoconferência de acordo com a demanda;
Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia
Atuar de forma estratégica e proativa com sua carteira, antevendo cenários e elaborando planos de ação para o atingimento de resultados;
Garantir uma boa gestão da informação, de modo que os pontos de contato com o cliente estejam bem documentados em nossas ferramentas;
Mediar e gerir situações de conflito e casos de crise, mitigando impactos negativos para a Aurum e clientes;
Dominar as soluções da Aurum e constantemente atualizar-se das novidades lançadas;
Buscar adquirir constantemente os conhecimentos sobre o mercado jurídico, suas tendências e forma de atuação dos clientes;
Sugerir e atuar em melhorias para a área de Ongoing e CX como um todo;
Ser exemplo dos valores e cultura da Aurum;
Participar dos processos seletivos do time e colaborar com o desenvolvimento de seus colegas;

Requisitos e qualificações
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Direito, Relações Internacionais ou áreas afins;
Experiência em CS Ongoing;
Conhecimentos em análise de dados e métricas de CX;
Habilidades em gestão de conflitos e crises;
Habilidades de facilitação;
Boa comunicação oral e escrita;
Habilidade em gestão de tempo e senso priorização.

É um diferencial se você tiver:

Experiência com estratégias tech touch e/ou 1-Many em CS;
Experiência com o mercado jurídico;
Experiência com SenseData;
Experiência com Reclame Aqui.
Informações adicionais
E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Plano de Saúde: Bradesco nacional.
Plano Odontológico: Bradesco nacional.
Seguro de Vida.
Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente 🙂