Lucia Merten
About Candidate
Com uma trajetória profissional dedicada ao marketing e comunicação, atuei nos últimos anos como Coordenadora de Atendimento na Arizona, onde minha missão foi alavancar o sucesso das marcas Jequiti, Lupo e Natura&Co através de estratégias criativas e uma gestão eficiente. Com uma equipe comprometida, tive o privilégio de fazer parte de excelentes entregas – tanto ON como OFF.
Minha expertise em gerenciamento de contas e comunicações de marketing foi decisiva para aprimorar os fluxos de trabalho internos e fortalecer o relacionamento com os clientes. As experiências acumuladas em coordenação e implementação de processos refletem diretamente na qualidade dos serviços prestados, sempre com o olhar atento às tendências do mercado e às necessidades específicas de cada cliente.
.: Contato :.
lumerten@gmail.com
(11) 98102.1433
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Education
Experiences
Clientes: Grupo Fleury (Laboratório DLE, Anatomia Patológica, Sommos e Genesis) .Gerenciamento de equipe multidisciplinar e interface direta com clientes, assegurando a execução de conteúdos digitais .Participação no planejamento de campanha e grade mensal de conteúdos .Implementação de projetos e cronogramas
mai de 2023 - jun de 2024 Cliente: Natura&Co (+ Avon) .Entre Maio e Dezembro de 2023, compus a equipe de líderes responsável pelo entendimento geral das demandas e composição das equipes necessárias para a realização das entregas - incluindo Brasil, Latam e Internacional .Coordenação do núcleo de Atendimento com fodo em digital .Implementação de projetos e cronogramas .Gerenciamento de demandas, como site e redes sociais direcionados ao Consumidor Final e às Consultoras de Beleza .Acompanhamento de captação de foto e vídeo em estúdio e externa (produtos e modelos) ----- set de 2018 - mai de 2023 Clientes: Lupo e Jequiti Cosméticos .Coordenação do núcleo de Atendimento .Gerenciamento de projetos .Organização de demandas .Acompanhamento de ensaios fotográficos de modelos e celebridades .Administração do fluxo de trabalho interno entre áreas .Acompanhamento de concorrência .Implementação de processos .Participação semanal em reuniões com Diretoria e C-Level .Para Lupo, desenvolvi, junto ao time, ensaios fotográficos com modelos que foram usados em diversos materiais da marca, como redes sociais, catálogos e vitrines de lojas físicas e eventos de divulgação. .Para Jequiti, fomos responsáveis pela criação dos catálogos de venda dos produtos e materiais de apoio à consultora.
Cliente: Tupperware .Gestão de equipe .Interface com o cliente .Desenvolvimento de briefing .Análise das entregas garantindo a expectativa do cliente .Elaboração e controle de cronograma .Contanto com fornecedores .Responsável pelo acompanhamento e orientação de ensaio fotográfico (produto e casting) .Gestão de projeto offline (revista impressa - catálogo de vendas direcionado ao público final)
mai de 2016 - dez de 2017 Clientes: Nestlé, Rede e Itaú Personnalité .Atendimento Senior .Interface com o cliente .Análise das entregas garantindo a expectativa do cliente .Elaboração e controle de cronograma .Gestão de projetos online (plataforma e social media) .Gestão de projetos offline (revista impressa) --- set de 2012 - mai de 2016 Cliente: Natura .Atendimento Senior .Gestão de equipe .Coordenação e apresentação de projetos .Interface com o cliente .Desenvolvimento de briefing .Análise das entregas garantindo a expectativa do cliente .Elaboração e controle de cronograma .Acompanhamento de ensaio fotográfico (produto e casting) .Gestão de projeto offline (revista impressa - catálogo de vendas direcionado ao público final e revista direcionada à revendedora) .Participação do desenvolvimento de novos projetos gráfico