Tayohana Cristina Macedo
About Candidate
Sou apaixonada por arte e descobri recentemente que queria seguir nessa área. Comecei a fazer desenhos digitais e me pergunto: por que não tinha começado antes? Em paralelo a isso, gostaria de me desenvolver como designer. Iniciei a graduação recentemente em Design Gráfico porém já sou formada em Técnico em Comunicação Visual e Desenvolvimento de Sistemas. Apesar de não ter exercido a profissão tenho conhecimento para tal. Pude trabalhar em alguns freelancers onde desenvolvi arte para post no Instagram. Sei que é clichê dizer mas sou muito esforçada e tenho muita vontade de aprender, só preciso de oportunidades. Meus hobbies são: leitura de ficção, desenho digital (um dia será trabalho também) e assistir kdramas.
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Education
Trabalhar na comunicação visual para agências de publicidade, propaganda e promoção, gráficas e produtoras. Executar projetos de comunicação visual, integrando soluções de mídias impressas para fins institucionais, promocionais e editoriais, dentro dos padrões técnicos e de qualidade estabelecidos.
Desenvolver, testar e implantar sistemas computacionais, atendendo normas e padrão de qualidade, usabilidade, integridade e segurança da informação.
Desenvolver projetos gráficos que atendam a necessidades específicas de comunicação visual, criação de identidade e estética.
Experiences
Liderar a equipe, criar escalas, supervisionar o atendimento, realizar monitorias, passar informações de mudanças internas na empresa, desenvolver métodos de trabalho mais eficazes, treinamento efetivo dos atendentes, entre outros.
Atuei no setor de SAC, oferecendo suporte contínuo ao time de atendimento e aos clientes, com foco em excelência no serviço prestado. Minhas responsabilidades incluíam:Elaboração de relatórios detalhados de atendimento, monitorando a qualidade do serviço. Suporte ao atendimento ao usuário de transporte via WhatsApp e e-mail de Ouvidoria. Gestão de reclamações e resoluções de demandas no Reclame Aqui. Orientação e esclarecimento de dúvidas para os atendentes, garantindo consistência nas informações. Curadoria e aprimoramento do chatbot, garantindo respostas precisas e atualizadas. Apoio à supervisão com informações relevantes para a melhoria contínua dos processos.Contribuí para a melhoria da experiência do cliente e para o aprimoramento da equipe, sempre com foco na eficiência e qualidade do atendimento.
Atuei no atendimento ao cliente, com foco na comunicação clara e eficaz com diferentes tipos de público: pessoa física, pessoa jurídica e casos de gratuidade. Minhas principais responsabilidades incluíam:- Atendimento telefônico aos clientes, oferecendo soluções rápidas e adequadas às suas necessidades. - Resposta a e-mails da Ouvidoria, com destaque para o atendimento à pessoa jurídica, garantindo um suporte eficiente e resolução de questões. - Atendimento via WhatsApp, assegurando um serviço ágil e de alta qualidade para todos os públicos atendidos.Comprometido com a satisfação do cliente, busquei sempre entregar um atendimento de excelência, contribuindo para a resolução eficaz de demandas e para a melhoria contínua dos processos de comunicação.
Atuei como operadora de caixa, responsável pela venda de cartões Ótimo e créditos eletrônicos para o transporte público na região metropolitana de Belo Horizonte. Minhas principais responsabilidades incluíam:Realização de vendas de créditos eletrônicos e cartões Ótimo para usuários do transporte público. Gestão de caixa, incluindo a execução de sangrias e fechamento correto do caixa, garantindo precisão e controle financeiro. Atendimento ao cliente, oferecendo suporte para o uso dos créditos e esclarecimento de dúvidas sobre os serviços de transporte.Focada na excelência no atendimento e na organização financeira, busquei sempre garantir uma operação eficiente e satisfatória para os clientes.
Skills
Escrita
Criatividade
Análise de Dados
Ilustração Digital
Identidade Visual
