Customer Advocacy Specialist

Descrição

A Affirm está reinventando o crédito para torná-lo mais honesto e amigável, permitindo que os consumidores comprem agora e paguem depois sem taxas ocultas ou juros compostos. A equipe de Defesa e Retenção do Cliente (CAR) da Affirm, parte das Operações de Cliente, trata das reclamações dos clientes, utilizando suas experiências para melhorar produtos e processos. Como Especialista em Defesa do Cliente, você usará empatia excepcional e conhecimento de produto para resolver reclamações complexas, liderando a comunicação com parceiros multifuncionais para identificar a causa raiz das reclamações e determinar soluções. O cargo envolve aprimorar a confiança do cliente e os processos da equipe em larga escala, com foco em melhoria contínua. As oportunidades incluem comunicação com clientes via e-mail ou telefone, e identificação de áreas para otimização de procedimentos.