Support Agent EMEA

Descrição

A equipe de suporte da 360Learning desempenha um papel crucial ao oferecer assistência técnica e funcional por e-mail aos clientes da região EMEA, especialmente aqueles que falam francês e inglês. O cargo exige autonomia, com avaliação baseada em resultados mensuráveis e a liberdade para adicionar um toque pessoal nas respostas. Espera-se que o agente de suporte se torne especialista em Trello, comunicação assíncrona e no produto da empresa. Além disso, o profissional lidará com requisições de clientes, garantirá sua satisfação e contribuirá para melhorias nos processos de suporte, incluindo automação de tarefas e gestão de crises. Requer-se experiência em função de suporte técnico, preferencialmente em ambientes B2B SaaS, habilidades em resolução de problemas e conhecimento básico de SQL, inglês fluente, além do entusiasmo por um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo. O trabalho é remoto, permitindo flexibilidade no gerenciamento das atividades.