Felipe
About Candidate
Profissional da área de Suporte com experiência em Ferramentas de ITSM, como ServiceNow, além de conhecimento em outras ferramentas como Jira, Zendesk, Freshdesk e AnyDesk.
Tenho experiência em suporte a clientes internos e externos. Sou apaixonado por tecnologia e tenho o foco na qualidade do serviço e na satisfação do cliente.
Education
Experiences
- Treinamentos e assessoria de clientes; - Formulação de relatórios e ajustes em notificações; - Criação de usuários e permissões (Service Now, SM9 e SM4C); - Assistência técnica especializada aos usuários, de forma nacional e internacional, conforme os manuais pré-estabelecidos; - Desenvolvimento de descritivos e manuais. - Atendimento de Requisições e Incidentes. - Atualização de chamados e bases de conhecimento - Participação em projetos de melhoria contínua