Geisa Alves de Souza
About Candidate
ou uma comunicadora, que encontrou, na tecnologia, uma forma de criar e recriar espaços mais democráticos e ajudar as pessoas por meio das palavras.
Em 2018, me mudei para São Paulo e iniciei minha carreira em tech como Analista de Experiência do Cliente (CX). Atuei em logística, mobilidade, financeira e saúde, em empresas como a Loggi, Kovi, Grupo H e Pipo Saúde.
Como o objetivo de migrar de carreira, ainda em CX, desenhei projetos de escrita de conteúdo e design conversacional, que tinham como objetivo, gerar soluções para a pessoa cliente, para o negócio e para o próprio time de atendimento.
Atualmente, sou UX Writer na WebDiet – Health Manager, um software de Nutrição e Colaboradora de Comunidade voluntária no Friends of Figma (FoF) – Rio de Janeiro.
Contato:
E-mail: asiegasouza@gmail.com
WhatsApp: (21) 99801-0111
Meu portfólio: geisalves.notion.so
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Education
Experiences
∙ Criação de capítulos de boas práticas de escrita UX para o Manual de Comunicação; ∙ Criação de copies para múltiplas interfaces (plataforma de clientes, apps, sites e landing pages); ∙ Participação de projetos em conjunto com pessoas desenvolvedoras e UX Designer para a revisão e criação de conteúdos de textos para as interfaces, utilizando ferramentas como Figma, ClickUp e Postmark.
∙ Responsável pela atualização do chatbot Ravi, criando novas fraseologias e revisando junto ao time de Produto (UX Designer e Product Owner); ∙ Responsável pela análise de dados no Analytics do Blip, a partir das métricas escolhidas para acompanhamento do desempenho do chatbot; ∙ Análise da Jornada de Contatos do Blip para acompanhar o fluxo trafegado pelas pessoas usuárias, com ponto de atenção aos nós de saída (abandono da jornada); ∙ Criação de um plano de ação de três fases para a taxa de transbordo, reduzindo-a em 43% já na primeira fase (mês 1).