Guilherme Resende
About Candidate
Minha trajetória profissional começou em 2011, trabalhando como Assistente de Relacionamento com Clientes na MRV Engenharia. No ano seguinte, passei a atuar em equipes de Marketing e Vendas, ocupando diferentes papéis ao longo de 3 anos em empresas como Flammo Comunicação, Fiat e Neomerkato.
Em 2015, fiz a transição para a área de Experiência do Cliente como Analista de Melhoria Contínua na Sympla. A partir de 2018, iniciei oficialmente minha carreira como UX Researcher, colaborando com produtos digitais em empresas como Nuvemshop, Delivery Much, Bagy e Distrito.
Ao longo da minha carreira, desenvolvi e apliquei diferentes abordagens de design e pesquisa, sempre com foco na adaptação e inovação. Tenho experiência em projetos independentes, na integração de squads multidisciplinares e na liderança de equipes de UX Design e UX Research.
Além de cursos em Inteligência Artificial, Product Management, Design Thinking e Data Analytics, sou formado em Publicidade e Propaganda e possuo um MBA em UX Design e User Research, realizado em parceria com a Toronto School of Management.
Valorizo ambientes que incentivam a troca de ideias e a colaboração. Estou sempre aberto a aprender e contribuir em iniciativas que busquem criar ou aprimorar soluções, gerando resultados positivos para as empresas, seus clientes e usuários.
Education
Experiences
Aprimorei e implementei novas abordagens, processos e ferramentas de pesquisa e design para direcionar a estratégia do time de Produto. Liderei pesquisas e projetos de inovação em parceria com os times de Customer Success, Dados, Marketing e Vendas, para identificar problemas e oportunidades, desenvolver estratégias, priorizar recursos e garantir uma execução eficaz.
Estruturei e liderei projetos no time de UX Design, conduzindo pesquisas quantitativas e qualitativas que aprofundaram a compreensão das necessidades dos clientes e do mercado. Alinhei as equipes de Design e Produto à visão e objetivos da empresa, mapeando e validando melhorias, priorizando o backlog e colaborando no desenvolvimento do roadmap, resultando em melhorias mensuráveis.
Implementei e gerenciei processos de pesquisa que alinharam as atividades de 5 squads e 10 profissionais de Product Design aos objetivos estratégicos da empresa. Promovi uma cultura de pesquisa contínua, realizando estudos que geraram insights acionáveis, auxiliando as squads a atingirem os objetivos e metas de OKRs de Design e Produto.
Liderei projetos estratégicos voltados à aquisição, retenção e engajamento de clientes e usuários. Conduzi análises, pesquisas e testes que melhoraram a experiência do usuário em todas as etapas do funil de conversão, contribuindo para uma visão mais estratégica do mercado e um aumento significativo nas principais métricas de performance.
Identifiquei e implementei melhorias em processos, produtos e serviços, resultando em aumentos mensuráveis na eficiência das equipes e na satisfação dos usuários. Colaborei com times de desenvolvimento para identificar, construir e testar soluções que atenderam às necessidades dos clientes, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.