Jussara

Responsável pela supervisão de equipe com 8 OKR Masters, treinamento de pessoal, análise dos indicadores de desempenho, colaboração junto aos líderes de diferentes áreas com foco nas operações de análise e definição de objetivos claros e mensuráveis, garantia do alinhamento de acordo com a visão e missão da empresa. Atuação na elaboração, comunicação e Follow-up do progresso de OKR’s em todos os níveis, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, acompanhamento dos resultados das demais unidades de negócio (B.Us), participação de cerimônias semanais, quinzenais, mensais e trimestrais dos resultados em nível táticos e estratégicos. Realização dos ajustes estratégicos, monitoramento no cumprimento de cronogramas com foco no alcance das metas conforme o planejamento estratégico, organização de eventos e workshops para promoção de alinhamentos estratégicos, criação e divulgação de materiais educativos sobre metodologias ágeis e aplicação com ênfase no desenvolvimento das ações de melhoria para otimização dos processos. Atuação como Product Owner com foco na execução de iniciativas estratégicas para priorização das funcionalidades com base no valor para o cliente e objetivos da empresa. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: ∙ Liderança na implementação da metodologia ágil OKR em todos os níveis de hierarquia, desde a diretoria e N-1 até aprendizes do CSC, assim como, alinhamento das metas operacionais e estratégicas com os objetivos da empresa; ∙ Responsável pela facilitação na implementação e execução dos OKRs em suas respectivas áreas.

Atuação como Scrum Master com foco no desenvolvimento das cerimônias diárias, Sprints Planning, Review e Retrospectives para garantia da promoção de impedimentos e manutenção do foco da equipe no cumprimento das metas. Realização da colaboração como Product Owner para priorização e refinamento do backlog de vendas com ênfase na garantia das histórias dos usuários e objetivos estratégicos da empresa, criação e monitoramento de KPI´s para medição da eficácia e eficiência das operações de vendas, utilização dos dashboards e relatórios analíticos para fornecimento dos Insigths acionáveis para a alta gestão. Responsável pela facilitação da comunicação entre as equipes de vendas, marketing e TI, promoção de um ambiente colaborativo e transparente para desenvolvimento das ações de melhoria contínua e inovação, aplicação de treinamentos para o time de vendas com foco na adoção de práticas ágeis e utilização de ferramentas como Jira e Trello para gerenciamento de tarefas e projetos.

Responsável pela supervisão de 5 Control Desks Trilíngues (Português, Inglês e Espanhol) para garantia da eficiência operacional e qualidade no atendimento de diferentes regiões, assim como, definição e acompanhamento de KPIs específicos para cada equipe com ênfase na excelência do atendimento e satisfação do cliente. Realização da elaboração relatórios gerenciais para avaliação do desempenho das operações de Customer Experience, via Power BI e Tableau, aplicação da metodologia OKR para alinhamento das operações de CX com os objetivos estratégicos da Netflix, estabelecimento de OKRs trimestrais, monitoramento no cumprimento das metas de acordo com os cronogramas, monitoramento contínuo dos resultados-chave, realizando ajustes estratégicos conforme necessário para garantir o alcance das metas. Atuação como Product Owner em iniciativas de melhoria das operações, priorização das funcionalidades e otimização da base de valor para o cliente, em alinhamento aos objetivos estratégicos, criação e manutenção do backlog de produto, liderança de reuniões de planejamento de sprint, refinamento de backlog, revisões e retrospectivas, promoção da transparência e colaboração entre as equipes de desenvolvimento e CX, elaboração de ações para otimização dos resultados de forma criativa para o time de clientes e parceiros globais.

Atuação na supervisão de 6 Control Desks, treinamento de pessoal com foco na alta performance, análise dos indicadores de desempenho, identificação das oportunidades de melhoria e mitigação de riscos para garantia da eficiência operacional e qualidade no atendimento e operações de vendas. Realização da elaboração de análises detalhadas e relatórios gerenciais sobre o desempenho das operações com utilização das ferramentas avançadas de BI e execução dos planos estratégicos.

Realização das rotinas de análise dos casos de confirmação de crédito e divergência financeira entre os usuários de estabelecimento comercial e instituições financeiras, monitoramento no cumprimento de cronogramas, coleta e análise dos dados de desempenho. Atuação na criação dos relatórios analíticos e apresentação dos Insigths para a alta administração, assim como, gerenciamento dos riscos dos projetos e controle dos portfólios de projetos com priorização das iniciativas estratégicas alinhadas aos objetivos da organização. Utilização de metodologias ágeis e tradicionais para gerenciamento de projetos e ferramentas, tais como: MS Project, Jira e Trello para monitoramento do progresso destes projetos.