Karina Cardoso
About Candidate
Sou uma engenheira química que, após uma passagem no mercado financeiro, se encantou pela área de Experiência do Cliente (CX). No CX, encontrei o equilíbrio perfeito entre a importância dos processos e o cuidado com as pessoas, permitindo-me iniciar e desenvolver rotinas, ferramentas e processos para um departamento até então inexistente.
Por onde passei, me destaquei pela liderança transparente, pró-ativa e positiva. Criar processos e encontrar soluções é motivador, mas desenvolver pessoas é indescritível. Acredito que a boa comunicação é a base para resultados sólidos e o bom humor é a chave para tornar nossa rotina mais leve. Conduzi um dos treinamentos mais elogiados da empresa, sempre focando em clareza e engajamento.
Em minha experiência mais recente, aprendi a me reinventar, desenvolvi habilidades técnicas em planilhas que posteriormente se tornaram protótipos do sistema criado pela empresa.
Atualmente, meu objetivo é me desenvolver ainda mais na área de Gestão de CX e fidelização do cliente, buscando conhecimento teórico que complemente minha experiência prática. Tenho feito isso por meio de workshops, podcasts e cursos online.
Education
Experiences
Responsável pelo desenvolvimento e estruturação do departamento de Experiência do Cliente, com foco na elaboração de rotinas. Supervisão do atendimento, comunicação e jornada de clientes pessoa física e jurídica. Gestão da qualidade utilizando métricas NPS e CSAT. Gestão de benefícios (overdelivery), proporcionando experiências que superam as expectativas dos clientes. Acompanhamento e suporte às áreas de treinamento, desenvolvendo programas de capacitação. Elaboração de planilhas de suporte para otimizar o atendimento ao cliente e a gestão interna.
Responsável pela gestão e desenvolvimento de consultores, acompanhamento de KPIs, treinamentos sobre abordagem comercial, estratégias de planejamento financeiro e liderança.
Responsável pela gestão e desenvolvimento de consultores, acompanhamento de KPIs, treinamentos sobre abordagem comercial, estratégias de planejamento financeiro e liderança.
Responsável pela gestão e desenvolvimento de consultores, acompanhamento de KPIs, treinamentos sobre abordagem comercial, estratégias de planejamento financeiro e liderança.