Matheus Vasconcelos

Líder na gestão estratégica do CRM da empresa, garantindo uma abordagem centrada no cliente e aprimorando continuamente a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Realização de pesquisas de mercado abrangentes e análises de tendências para identificar oportunidades de crescimento e antecipar as necessidades dos clientes, permitindo que a empresa se mantenha à frente da concorrência. Implementação de programas de cliente oculto para avaliar e aprimorar a qualidade do serviço e o desempenho das equipes de atendimento, resultando em melhorias significativas na satisfação do cliente. Gestão proativa de novos empreendimentos, desde a concepção até a execução, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e maximizando o retorno sobre o investimento. Experiência comprovada em vendas tanto B2C quanto B2B, utilizando abordagens inovadoras e adaptáveis para cultivar relacionamentos sólidos e alcançar metas de vendas ambiciosas.

Encarregado de cativar e envolver o público-alvo através da administração dinâmica das redes sociais, garantindo a entrega consistente de conteúdo criativo e relevante para a comunidade online. Responsável pela atualização contínua do website, assegurando uma experiência de usuário otimizada e mantendo a marca sempre relevante no cenário digital. Realização de análises de mercado e monitoramento das flutuações cambiais para oferecer aos clientes as melhores opções de câmbio em pacotes de viagens, garantindo uma experiência de viagem acessível e de alta qualidade. Criação e execução de estratégias de e-mail marketing, desenvolvendo campanhas persuasivas e segmentadas para aumentar o engajamento e a conversão. Desenvolvimento de materiais visuais atraentes e impactantes para a divulgação interna, promovendo uma cultura organizacional positiva e fortalecendo o engajamento dos colaboradores.

Responsável pela gestão abrangente do atendimento ao cliente, incluindo aquisição, retenção e estratégias para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes. Desenvolvimento e implementação de estratégias inovadoras para atrair e conquistar novos clientes, utilizando plataformas de mídia social e produção de conteúdo de alta qualidade. Elaboração e execução de campanhas de e-mail marketing, com foco em produtos exclusivos e personalizados para os clientes, resultando em aumento nas taxas de conversão e fidelização. Análise detalhada de métricas-chave de desempenho (KPIs), elaborando relatórios precisos e fornecendo insights acionáveis para otimização contínua das estratégias de marketing. Formulação de estratégias de precificação competitivas e eficazes, alinhadas com as necessidades do mercado e objetivos da empresa. Participação ativa na elaboração de novos produtos, desde a concepção até o lançamento, garantindo a adequação às demandas do mercado e às expectativas dos clientes. Elaboração de briefings detalhados para criação de campanhas e materiais de marketing, assegurando a entrega de conteúdo alinhado à identidade e objetivos da marca.

Estrategista de Sucesso do Cliente | B2W - Shoptime | Encarregado da gestão abrangente de clientes, desde a aquisição até a retenção, implementando estratégias inovadoras para atrair e cativar novos clientes. Desenvolvimento e execução de estratégias personalizadas para reduzir o churn e aumentar as taxas de recompra, otimizando a satisfação do cliente e fortalecendo a fidelidade à marca. Criação de programas específicos para aumentar a base de clientes de alto valor (RFV), visando maximizar o retorno sobre o investimento e impulsionar o crescimento sustentável da empresa. Coordenação de eventos exclusivos voltados para clientes, proporcionando experiências memoráveis e fortalecendo os laços entre a marca e seu público-alvo. Orquestração de campanhas de e-mail marketing com ofertas exclusivas, visando aprimorar o engajamento e fomentar relações duradouras com os clientes. Análise detalhada e elaboração de relatórios abrangentes sobre todas as atividades da área de clientes, fornecendo insights valiosos para orientar decisões estratégicas. Formulação de briefings detalhados para a criação de campanhas e iniciativas, garantindo uma execução eficaz e alinhada com os objetivos organizacionais.

Dedicação em acompanhar de perto a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-vendas, buscando sempre proporcionar uma experiência excepcional e encantadora em todas as interações. Realização de atendimento personalizado através de diversos canais de comunicação, incluindo telefone, videochamadas, WhatsApp e e-mail, garantindo que cada cliente se sinta valorizado e assistido em todas as etapas. Constante revisão e aprimoramento dos processos internos, com foco em otimizar a jornada do cliente durante a implementação de projetos, oferecendo suporte e orientação em cada fase do processo. Geração de insights valiosos e sugestões de melhorias com base na análise da Experiência do Cliente (CX), contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços e produtos oferecidos. Análise detalhada de dados para identificar padrões de comportamento e tendências de compra, fornecendo informações cruciais para tomada de decisões estratégicas e personalização da experiência do cliente. Responsável pela gestão completa do processo de compras, desde a confirmação do pedido até o pós-vendas, incluindo resolução de problemas, estornos, cancelamentos e geração de boletos e chaves Pix, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes. Utilização da plataforma Shopify para análise detalhada de todo o processo de compras, incluindo horários, métodos de pagamento, confirmações e detalhes da transação, permitindo uma compreensão abrangente e informada do comportamento do cliente e do desempenho das vendas.