Pedro Noronha

• Criação e Manutenção de Sistemas Eficientes: Desenvolvo e realizo manutenção de sistemas web. Utilizando TypeScript e Python.• Front-End: Utilizo bibliotecas e frameworks como React, Styled Components, Tailwind, e Bootstrap para criação de interfaces responsivas e que possuam boa usabilidade. • Back-End: No back-end, implemento APIs utilizando Express, garantindo uma comunicação eficiente entre o front-end e os servidores.• Integração e Gerenciamento de Dados: Desenvolvo e consumo APIs, integrando eficientemente diferentes sistemas e serviços. Utilizo bancos de dados relacionais como MySQL e não relacionais como MongoDB.• Controle de Versão e Colaboração: Com o uso do Git, asseguro o versionamento do código, garantindo que todas as alterações sejam documentadas e reversíveis.• Implementação de Designs Precisos: Construo interfaces de usuário seguindo os designs criados no Figma, assegurando aderência às especificações visuais e garantindo que o produto final reflita fielmente as expectativas de design e funcionalidade.

-Experiência com atendimento ao cliente, foco total em sucesso e experiência do cliente. -Prospecção e retenção (Utilizando SalesForce) -Suporte ao cliente -Análise e gestão de projetos ligados a melhoria de plataforma. -Automação de envios de e-mail, utilizando Python.Experiências detalhadas:Atendimento e Suporte ao Cliente: Gerenciei um volume médio de 100 atendimentos diários via telefone, chat e e-mail, com uma taxa de resolução na primeira chamada sempre dentro da meta e um índice de satisfação do cliente alto.Suporte ao Cliente: Prestei suporte técnico e operacional a clientes em diversos canais (telefone, chat, e-mail), com uma média de resolução de problemas imediata ou até 24 horas, com o tempo de atendimento dentro do proposto pela gestora da equipe.Análise e Gestão de Projetos Ligados à Melhoria de Plataforma: Participei ativamente de projetos de melhoria contínua da plataforma, contribuindo para a implementação de novas funcionalidades e correções de bugs, o que elevou a nota de usabilidade da plataforma em avaliações no Google Play e Apple Store.Automação de Envios de E-mail, Utilizando Python: Desenvolvi scripts em Python para automação de envios de e-mails em casos de falhas operacionais, reduzindo o tempo de comunicação com os clientes e aumentando a eficiência do processo de comunicação interna.

-Atendimento e suporte ao cliente, via telefone,chat ou e-mail. -Suporte ao cliente, sobre uso da plataforma. -Venda de produtos financeiros -Análise e execução de ordens juntamente ao sistema integrado da B3 -Assessoria de investimentos -Abertura e Follow-up de ocorrência, utilizando o CRMExperiências detalhadas:Venda de Produtos Financeiros: Responsável pela prospecção e retenção de clientes, com foco na venda de produtos financeiros da corretora, o que resultou em um aumento de ganhos na carteira dos clientes que seguiam as indicações da assessoria.Análise e Execução de Ordens na B3: Realizei análises precisas e execuções de ordens diretamente no sistema integrado da B3, garantindo conformidade com as regulamentações e minimizando erros operacionais.Abertura e Follow-up de Ocorrências: Utilizei o CRM para gerenciar a abertura e o acompanhamento de ocorrências, garantindo que os casos fossem resolvidos dentro dos prazos estabelecidos, melhorando significativamente a percepção do cliente sobre o serviço.

Atendimento ao Cliente via Chat: Gerenciei um alto volume de atendimentos diários via chat, mantendo uma taxa de satisfação do cliente e contribuindo para uma redução de no tempo médio de resposta.Assessoria de Investimentos: Ofereci assessoria financeira personalizada, ajudando os clientes a tomar decisões de investimento informadas.Abertura e Solução de Chamados via Zendesk: Fui responsável pela abertura e resolução de chamados utilizando o Zendesk, com uma taxa de resolução dentro do prazo e feedbacks positivos consistentes sobre a eficácia e agilidade no tratamento de problemas.Suporte ao Cliente sobre Uso da Plataforma: Proporcionei suporte técnico e operacional sobre o uso da plataforma de investimentos, reduzindo a incidência de chamados recorrentes relacionados a questões técnicas, graças à implementação de soluções eficazes e orientações claras.

Gerenciamento de Processos de Importação: Supervisionava e coordenava os processos de importação, garantindo a entrega pontual e em conformidade com as regulamentações.Negociação de Contratos e Obras Prediais: Negociei contratos para obras prediais e manutenção industrial, obtendo economias nos custos totais, enquanto assegurava a qualidade e a conformidade com as normas de segurança e regulamentações locais.Follow-up de Pedidos: Realizava o acompanhamento rigoroso de pedidos, desde a emissão até a entrega, atingindo uma taxa de cumprimento de prazos , o que elevou a eficiência operacional e minimizou interrupções na linha de produção.Contratação e Negociação de Fretes: Responsável pela contratação e negociação de fretes, conseguindo acordos vantajosos que reduziram os custos de transporte , ao mesmo tempo que melhoravam a confiabilidade e a pontualidade das entregas.