QUÉFREN CANUTO
About Candidate
Trabalho como designer há 10 anos. Para mim, o design é uma ferramenta para contar histórias que solucionam problemas e facilitam o dia a dia das pessoas. Por isso sempre me interessei pela área de experiência, adoro descobrir como as pessoas pensam e se comportam em diversas situações, é como um hobbie para mim. Gosto de estudar assuntos diversos, relacionados ou não com a área de design. Sou um nerd da simbologia e dos arquétipos, e gosto de manter tudo muito bem organizado.
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Responsável por criar e escalar produtos digitas mobile e web. Planejamento e execução de pesquisas e entrevistas, analise de dados, construção de interfaces e manutenção de Design System. Ferramentas e métodos utilizados: Discovery, facilitação de workshops de inovação, auditoria competitiva, Pesquisas desk, UX Writing, criação de userflow, mapa de empatia, entrevistas com usuários, testes de usabilidades, análise de dados (Power BI e Google Analytics), prototipação. Métricas e resultados: Mais de 3 milhões de downloads do aplicativo Premmia nas lojas virtuais. Classificação do app de 1.8 para 4.8 na App store.
Responsável por projetar aplicativos internos e para clientes finais, sites responsivos. E projetar e propor melhorias em ChatBots que escalassem a qualidade do atendimento aos clientes. Ferramentas e métodos utilizados: Discovery, facilitação de workshops, auditoria competitiva, UX Writing, criação de userflow, mapa de empatia, pesquisas com usuários (qualitativa e quantitativa), testes de usabilidades, análise de dados (Power BI e Google Analytics), prototipação, documentação, estrutura de design system, e governança de Design Ops. Métricas e resultados: Soluções ágeis e digitais, que apresentaram ganho direto no tempo médio das tarefas. Aumento da nota de CSAT em 32% em 3 meses, referente ao atendimento ao cliente.
Responsável por projetar aplicativos internos e para clientes finais, sites responsivos para aumentar as vendas dos clientes de telecom. E projetar e propor melhorias em ChatBots que escalassem a qualidade do atendimento dos clientes. Ferramentas e métodos utilizados: Discovery, auditoria competitiva, UX Writing, criação de jornadas, pesquisas com usuários (qualitativa e quantitativa), testes de usabilidades, análise de dados (Hotjar e Google Analytics), prototipação. Métricas e resultados: Aumento das taxas de conversão dos sites de telecom em 40%. Aumento das nota de CSAT(Customer Satisfaction Score) e CRO (Conversion Rate Optimization) nos chatbots.