Rita Oliveira
About Candidate
Olá! Meu nome é Rita e sou uma pessoa apaixonada por analisar necessidades, planejar estratégias e trabalhar com foco em resultados. Ao longo de 3 anos, desenvolvi essas habilidades atuando como professora de espanhol e auxiliando alunos em seus diferentes objetivos de aprendizagem, como comunicação no trabalho, ampliação de repertório cultural e preparação para provas de proficiência. Posteriormente, desde 2019, conheci outras possibilidades de atuação e me encantei pela chance de seguir desenvolvendo essas e outras habilidades no atendimento a clientes. Tenho mais de 3 anos de experiência em atendimento, resolução de problemas e melhoria na jornada de clientes B2C e 2 anos de experiência com retenção, expansão e gestão de carteira de clientes B2B.
Meu objetivo atual de carreira é seguir me desenvolvendo na função de CSM, uma vez que entendo que tenho interesses, habilidades e características que se adequam ao trabalho neste setor. Acredito que a tecnologia deve ser uma aliada na resolução de problemas em junção com a parte humana do processo e que este é um desafio constante no mundo atual. Por conta disso, o trabalho do profissional de sucesso do cliente é essencial e se relaciona diretamente com o meu propósito profissional.
Estou sempre aberta a conversar sobre oportunidades de desenvolvimento, novos aprendizados e troca de experiências!
Education
Curso de Graduação - Bacharelado e Licenciatura
Pós-graduação Latu Sensu
Pós-graduação Latu Sensu
Experiences
Acompanhar as aulas de língua espanhola dos alunos iniciantes na habilitação em Letras Espanhol, auxiliar as professoras e realizar plantões de dúvidas.
Preparar materiais didáticos e dar aulas particulares de espanhol para todos os níveis desde o inicial até o avançado com foco nos objetivos e necessidades de cada aluno (trabalho, viagem, ampliação de repertório cultural, preparação para prova de proficiência etc.).
Atender aos clientes em português e espanhol por telefone, WhatsApp e e-mail, analisar dados e contratos, realizar negociações sobre questões financeiras e propor ajustes de procedimentos para melhorar a experiência do cliente.
- Atuar como ponto de contato com os clientes B2B entendendo suas necessidades e desafios; - Realizar negociações de expansão, retenção e renovação de contratos; - Trabalhar em ações de engajamento da carteira de clientes em atividades reativas e proativas para promover o uso dos produtos; - Preparar material de descrição de procedimentos da equipe; - Trabalhar em contato com outros setores da empresa visando oferecer a melhor experiência ao cliente.
Atuar como CSM de uma carteira de clientes LATAM sempre com a intenção de auxiliar o cliente a alcançar o sucesso no uso do software realizando treinamentos e atendimentos consultivos com visão estratégica; - Analisar riscos e oportunidades para atuar em negociações de retenção e expansão de receita; - Levar a voz do cliente para dentro da empresa e colaborar nas atualizações da jornada e do produto com o objetivo de melhorar sua experiência.