THAYANE CARVALHO DOS SANTOS ASSUMPCAO

- Liderou a criação e implementação de estratégias de conteúdo multiplataforma para o setor farmacêutico, impulsionando o engajamento B2B e a recorrência. - Desenvolveu conteúdo omnichannel impactante, gerando conscientização da marca. - Participou ativamente de reuniões com stakeholders. - Conduziu pesquisas de mercado e tendências, utilizando estratégias de crescimento enfatizando aquisição de usuários, PLG e branding. - Gerenciou backlog, epics e histórias. Criou uma nova jornada de nutrição de clientes para CRM RD Station, desenvolvendo Perfis de Cliente Ideal (ICPs) para três públicos (farmácias, distribuidores, Representantes). Garantiu comunicações personalizadas específicas para cada canal com análise de perfil e comportamento, segmentação e testes A/B. Trabalhou no projeto Mercado Farma do Grupo NC, desenvolvendo estratégias e conteúdo específico para o setor farmacêutico para stakeholders, farmacêuticos, proprietários de farmácias e representantes de vendas das marcas do Grupo (EMS, Nova Química, Germed, Legrand). Trabalhou de forma multidisciplinar com designers gráficos, analistas de dados, analistas de crescimento e agricultores para alinhar conteúdo e entregas. Resultados Notáveis: Aumentou o ticket médio em 17%, com receitas mensais de até 1 milhão por marca. Implementou estratégias que resultaram em aumento do engajamento B2B e recorrência. Desenvolveu guia de tom de voz e guia de voz da marca, garantindo consistência comunicativa. Conduziu pesquisas de mercado e tendências que forneceram insights valiosos para nossas iniciativas. Implementou um fluxo de onboarding com uma taxa de conversão de 57%.

Desenho da Jornada do Cliente: Segmentei a comunicação B2C por tiers e desenvolvi a comunidade SPACES, aumentando o engajamento em 90% e posts orgânicos em 122%. Participação do comitê de cultura e diversidade: ações de employee experience, celebrando a diversidade e disseminando a cultura da empresa. Engajamento e Onboarding: Desenvolvi estratégias de engajamento, realizei onboarding de novos clientes e criei fluxos de automação de e-mails de jornada, aumentando a taxa de clique em 25% no primeiro mês. Relatórios e Métricas: Monitorei métricas e elaborei relatórios detalhados de engajamento (MAU, DAU, MRR, ARPU, ARR, LTV). Retenção e Churn Management: Usei estratégias de reversão de churn, upsell e cross-sell, reduzindo o revenue churn em 50%. Pop-ups e CTR: Implementação de pop-ups para aulas ao vivo, com média de CTR de 21,25% e pico de 67,57%.Resultados Notáveis: 🚀 Aumento de 17% na taxa de finalização de cursos. 🚀 Aumento de 1,42% no NRR Total. 🚀 Redução de 50% no Revenue Churn. 🚀 Desenvolvimento de trilhas de estudo personalizadas.🛠️ Ferramentas Utilizadas: Notion, LMS, Kanban, Figma, Playbook, NPS, Miro, Excel, Canva, Freshdesk, HubSpot, G-Suite, Meet, Zoom, Data Studio, SlackSkills: Net Promoter Score, Painéis de desempenho, Omni-Channel Marketing, Análise de coorte, Copywriting, Churn Management, Data Analysis, Comunicação interpessoal, Technical Writing, Gestão de serviços de atendimento ao cliente, Automação de marketing, negociação, fechamento de looping, métricas, SaaS, PaaS, IA, Community Management.

- Atuação direta com influenciadores numa equipe internacional, utilizando inglês avançado diariamente na comunicação. - Realizar pesquisas competitivas e analisar dados de referência, recomendando otimizações do site e campanhas. - Atuação como ponte entre as áreas de Marketing, Tecnologia, brand e Design. Isso inclui contribuir na priorização, documentação e definição do escopo dos desenvolvimentos a serem realizados, otimizar os processos de criação e de lançamento, centralizar as demandas e organizar o fluxo de entrega utilizando métodos ágeis. - Criação e Análise de Estratégias: Desenvolvi estratégias para a marca ESOL, focando no funil de e-mails do projeto perpétuo e criação de briefings. - Realização de pesquisas de mercado, dinâmicas de ideação, coleta de inputs de áreas parcerias, criação de MVPs, validação de hipóteses. - Forte compreensão dos processos de desenvolvimento de produto, gestão de projetos e práticas de growth hacking. - Mentalidade Orientada ao Aluno: Foco em resolver problemas de funil e conversão para melhorar a experiência do aluno e alcançar resultados significativos. - Gestão de Projetos e Lançamentos: Coordenei o Squad de Lançamentos de 3 grandes marcas, gerenciando projetos e equipes de 20 pessoas, utilizando métodos ágeis.Resultados: 🚀 ROAS de 1,28 no primeiro lançamento focado na Índia e mercado internacional 🚀 Implementação de estratégias que resultaram em um aumento significativo nas taxas de conversão e no engajamento nas mídias sociais. 🚀 Elaboração de relatórios com insights valiosos para a melhoria contínua das estratégias de marketing. 🚀 Implementação de melhorias nos processos, resultando em maior eficiência, e cumprimento de prazos. 🚀 Atuação no lançamento de produtos, gerenciamento de épicos e histórias. 🚀 Treinamento de novos integrantes da equipe internacional.🔨 Ferramentas Utilizadas: Pesquisa de mercado, Notion, Miro, Figma, Meet, G-Suite, Zoom, Excel, Runrun.it, ClickUp. Slack

- Supervisionar e Planejar projetos "Desafios" e "marcos" visando ampliar o engajamento do cliente e aumentar a conscientização da marca. - Liderar na definição e implementação de estratégias e processos para garantir a qualidade e excelência no atendimento ao cliente. - Coordenar e supervisionar equipes de 10 pessoas, desenvolvendo estratégias para aprimorar o desempenho no atendimento ao cliente. - Realizar treinamento para novos membros da equipe, criando um playbook de atendimento focado em CNV (Comunicação Não Violenta) e na transmissão da voz da empresa na comunicação. - Gerenciar conteúdo, assegurando sua atualização e migração eficiente, além de facilitar a interação com a comunidade de alunos, moderando comentários e mantendo o engajamento. - Elaboração de relatórios de milestones dos alunos para análise de engajamento e criação de desafios para melhora dos números. - Criação do desafio "Maratona da Primavera" que aumentou em 1 mês 20% de engajamento numa base de 14000 alunos ativos. - Gerenciamento de aulas gravadas e planilha de pagamento dos professores.Resultados: 🚀 Desenvolvimento e implementação de estratégias que resultaram em aumento significativo do engajamento do cliente 🚀 Maratona da Primavera trouxe aumento do engajamento dos alunos em 20% com relação aos dois meses anteriores. 🚀 Migração bem-sucedida de conteúdo da Hotmart para Eduzz, garantindo a disponibilidade contínua de materiais educacionais. 🚀 Gerenciamento eficiente da comunidade de alunos. 🚀 Lançamento bem-sucedido de novos produtos e atualizações. 🚀Implementação de estratégias de CX trouxe churn de 28% para 13% no meu primeiro mês coordenando qualidade e entrega de vídeos. 🔨 Ferramentas Utilizadas: Google Sheets, Apresentações, Trello, Excel, Kanban, liderança, supervisão, Movidesk, Octadesk, Vendas, Community management, Infoprodutos, G-Suite, canva, edição de vídeo, gravação de vídeo, produção de conteúdo. Telegram. Apresentação. Relatórios. KPI.

- Formação de novos membros da equipe, e criação de um playbook de atendimento para promover uma comunicação eficaz e alinhada com a voz da empresa. - Atendimento ativo ao cliente e participação na equipe de vendas, utilizando ferramentas como Movidesk, Tom Ticket e Octadesk. - Contribuição para o lançamento e promoção de infoprodutos em uma startup de Edtech. - Treinamento e supervisão de 10 atendentes, analisando SLA e CSAT. - Implementação de métricas e análise métricas de produto e usabilidade nas páginas de produto. - Colaboração na aquisição eficiente de alunos, criando mecanismos de produto, realizando melhorias na ativação e na experiência do usuário, aumentando a conversão para o "aha moment" e, consequentemente, o Lifetime Value (LTV) do cliente. - Estruturação de processos internos, gerenciamento dos renewals e projeto de playbook contínuo, e treinamento e suporte ao onboarding de novos membros da equipe.Resultados: 🚀 Desenvolvimento e implementação de um playbook de atendimento eficaz e CNV, melhorando a qualidade e consistência da comunicação com os clientes, de forma eficaz e alinhada com a voz da empresa 🚀 Participação ativa na equipe de vendas, contribuindo para o sucesso do lançamento de novos produtos e serviços. 🚀 Utilização eficiente de ferramentas de gestão de suporte ao cliente, levando o NPS da equipe de 73% para 96%. 🚀 Manutenção de uma média de 92% de satisfação dos clientes. 🚀 Média de 50 atendimentos personalizados por dia, via ticket, email e comunidade. 🚀 Contribuição para a retenção dos clientes, esclarecendo dúvidas e lidando com reclamações de forma eficiente. 🚀 Processamento dos pedidos dos clientes e com precisão, mantendo o SLA.🔨 Ferramentas Utilizadas: Movidesk, Tom Ticket, Octadesk, WordPress, Meta Ads, Google Ads, LMS, Activecampaign, Mailchimp, Trello, Excel, Atendimento, Suporte, B2C, Supervisão, Treinamento, CSAT, moderação da comunidade, Community management, Hotmart. SLA. Retenção. CNV. Empatia. Feedback

- Fornecer suporte ao cliente, garantindo o sucesso do cliente por meio de tutoriais personalizados e participação ativa na equipe de vendas e venda de assinaturas de recorrência. - Utilizar ferramentas como Movidesk, Tom Ticket e Octadesk para gerenciar o suporte ao cliente em uma startup de Edtech. - Atendimento B2C, garantindo o sucesso da aplicação do método e os melhores resultados, alinhamento de expectativas. - Onboarding de clientes e adoção, construção de relacionamentos fortes com os clientes e do fornecimento contínuo de valor. - Orientação de melhores práticas de uso, realizando treinamentos com o cliente quando necessário; Criação de tutoriais personalizados para cada problema; Resultados: 🚀 Garantir o sucesso do cliente por meio de suporte personalizado, eficiente, CNV, empatia, escuta ativa, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. 🚀 Participação ativa no lançamento e venda de assinaturas de recorrência, contribuindo para o sucesso da empresa no mercado. Identificação de tendências e problemas recorrentes dos clientes, levando a sugestões de melhorias para o atendimento ao cliente e para a operação. 🚀 Otimização dos atendimentos em 25%, graças às sugestões implementadas. 🚀 Média de 97% de satisfação dos clientes no CSAT. 🚀 Realização de cerca de 70 atendimentos personalizados por dia, via ticket, email e comunidade, durante lançamentos 100 atendimentos por dia.🔨 Ferramentas Utilizadas: Movidesk, Tom Ticket, Octadesk, WordPress, Meta Ads, Google Ads, Activecampaign, Mailchimp. Excel, G-suite, Zoom, Hotmart. Atendimento. CNV. SLA. CSAT. Retenção. Ongoing. Onboarding. Reversão de cancelamento. Lançamento. Infoprodutos. Gravação de tutoriais. Loom. Cold Mailing. Rapport