Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Descrição

A Tupiniquim tem por objetivo entregar resultados mensuráveis e trazer aumentos reais nas vendas para os nossos clientes.

Vaga para atuação na área de Sucesso do Cliente, focado no pós-venda e na manutenção da carteira de clientes, agindo estratégica e preventivamente para manter e expandir os níveis de satisfação e engajamento dos clientes.

Quais serão as suas responsabilidades:
– Responsável por acompanhar o projeto do cliente do início ao fim junto à equipe;
– Realização de reuniões de Handoff com vendedor;
– Responsável pela criação e atualização de onboarding e demais apresentações para clientes;
– Monitorar e acompanhar o andamento dos processos e realizar os devidos alinhamentos com a equipe;
– Garantir a assinatura dos contratos dentro dos prazos estipulados;
– Realizar a identificação de oportunidades para expansão de contratos;
– Analisar os relatórios e feedbacks dos clientes e propor soluções para garantir a satisfação;
– Buscar melhorar índices de retenção dos clientes;
– Manter contato periódico com os clientes, buscando estratégias de engajamento e satisfação;
– Realizar e acompanhar as renovações de contratos;
– Identificar gaps a partir de feedbacks de clientes e agir preventivamente;
– Realizar o acompanhamento do cliente nos casos de cancelamentos de contratos;
– Realizar tentativa de reversão em caso de solicitação de cancelamento.
Requisitos
– Graduação completa (superior ou técnico) em cursos de Gestão Comercial, Administração, Comunicação (Jornalismo, Publicidade e Propaganda), Marketing ou áreas similares;
– Conhecimento sobre funil de vendas e processo de pós-vendas consultivo;
– Habilidades de negociação e quebra de objeções;
– Conhecimentos gerais sobre Marketing Digital e serviços de Agências Digitais;
– Experiência com CRM.
Desejável
– Experiência na área de Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente, CX, Customer Experience, Community Manager, Atendimento Publicitário ou relacionados;
– Certificações em Marketing Digital;
– Certificações do Google;
– Certificações da RD Station;
– Certificações do Hubspot e relacionadas;
– Inglês básico.
Benefícios
Vale-alimentação;
Cursos para aprimoramento na área;
Auxílio home-office;
Comissão;
Convênio Senac;
Convênio Sesc;
Day off de aniversário;
TotalPass;
Mediquo (telemedicina).
Outras Informações
Regime CLT;
Home Office.