Coordenador de Atendimento

Descrição do job

A sua missão como Contabilíder:

Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.

Inovar propondo e implementando melhorias operacionais e processuais, visando melhorar a experiência do cliente. Promove a resolução de problemas na causa raiz. Otimiza nossos recursos de tecnologia e humanos, sendo promotor do desenvolvimento e evolução da área.

Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:

Definir e implementar experiência ideal de sucesso do cliente e desenvolver fluxos de processos que garantam entrega de resultados e melhor jornada do consumidor.
Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, implementando e acompanhando estratégias e projetos, fluxos e processos ágeis que geram resultado para o negócio, resolvendo problemas rotineiros do atendimento ao cliente, garantindo uma experiência eficaz para ele.
Coordenar as equipes acompanhando o seu desenvolvimento, através de 1:1, treinamentos ocasionais e integração dos membros da equipe, visando eficiência no atendimento e na resolução de problemas da área e da cia.
Garantir e promover a visão dos resultados para as equipes, compartilhando as perfomances atuais e quais os objetivos que queremos perseguir como companhia, sempre alinhado com nossos valores e cultura.
Diagnosticar e comunicar os riscos e oportunidades da sua área que impactarão o negócio e toma decisões rápidas, direcionando o time em suas prioridades e desafios.
Fazer benchmarking em busca da inovação, e automação dos serviços, e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes/consumidores.
Gestão dos times próprios de atendimento multicanal, garantindo o engajamento das pessoas com as estratégias estabelecidas para o atendimento, implementando soluções que assegurem o atingimento dos indicadores de performance e qualidade.
Garantir a execução dos fluxos de entrega pertinentes a sua gestão (prazo, processo e qualidade). Atuar como moderador dos temas que envolvem a cadeia de atendimento e prestadores de serviços, articulando e garantindo a comunicação assertiva e gerenciando possíveis crises/conflitos para ter o resultado esperado.
Garantir a melhor experiência na jornada do cliente com a aplicação dos corretos procedimetos operacionais e sistêmicos por todo o time, fornecendo os recursos necessários para o desempenho das atividades (treinamento, reciclagens, materiais de apoio, etc). Participar ativamente dos projetos de melhoria sistêmica a fim de assegurar que as funcionalidades priorizadas / desenvolvidas e implantadas estejam de acordo com as estratégias do atendimento e que tragam os ganhos esperados para o cliente sob a sua visão.
Requisitos e qualificações
O que buscamos:

Ensino Superior Completo;
Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor;
Conhecimento intermediário em Técnicas de Vendas;
Experiência relevante com Consumidor gov;
Experiência relevante com Reclame Aqui;
Inglês intermediário;
Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.

Informações adicionais
Benefícios:

Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
Gympass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se – Seguros Diversos;
No dress code;
Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.
#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.