Designer Conversacional IA | Pleno

Descrição do job

Customer Success Professional Services (CSPS) é uma estrutura dedicada a propor soluções inovadoras baseadas em tendências de mercado e oportunidades de negócio. Aqui, atuamos em times multidisciplinares formados por pessoas desenvolvedoras, especialistas em negócios, dados e inteligência artificial. O time de Experiência Conversacional é especialmente diverso, colaborativo e rico em trocas de conhecimento. Estamos em busca de uma pessoa para o papel de Designer Conversacional (com foco em IA) para atuar em Customer Success Professional Services – área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) que geram impacto para grandes players do mercado.

No papel de Designer Conversacional, você atuará com foco em IA, discutindo e implementando estratégias em todas as etapas de criação de chatbots para garantir uma experiência agradável, eficaz e AI First. No dia a dia, você trabalhará em parceria com o UX Designer, modelando e evoluindo bases de todos os níveis de complexidade, contribuindo para o roadmap, entre outras entregas estratégicas que irão resultar em experiências conversacionais fluidas e eficazes para o usuário.

Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD) ou Neurodivergente, saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição!
Responsabilidades e atribuições
Qual será seu papel no time?

Consumir e aplicar os insumos e resultados levantados pelo UX nas etapas iniciais do projeto;
Dar clareza e decidir sobre necessidade e viabilidade técnica do uso de IA em cada entrega;
Conhecer profundamente a plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado – aplicando-as de acordo com as necessidades levantadas;
Modelar, acompanhar e aprimorar a inteligência artificial dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário;
Conhecer profundamente as interações do chatbot do cliente, dominando o fluxo conversacional, serviços integrados e regras de negócio;
Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot a partir dos dados gerados pelo time de Analytics & Insights;
Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área;
Atuar de forma colaborativa e integrada com as demais especialidades do time e equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você?

Compreensão da estrutura, funcionamento e variações de linguagens naturais;
Conceitos, técnicas e boas práticas em Design Conversacional;
Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots;
Processamento de Linguagem Natural (NLP);
Ótimas skills de comunicação e Client Facing;
Experiência em provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e/ou Dialogflow;
Conceitos e aplicabilidade de regex e Fuzzy Match;
Noções em engenharia de prompt;
Métricas de interações conversacionais (acurácia, precisão, F1-score, sensibilidade, especificidade, etc.);
Boa gestão do tempo e priorização;
Familiaridade com o uso de ferramentas como PBI e Figma;
Experiência com documentação e organização de processos e projetos.

Será um diferencial se você tiver:

Conceitos de Machine Learning e Deep Learning;
Fluência em outros idiomas (inglês/espanhol);
Conhecimento em Plataforma Blip;
Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes de contexto.
Informações adicionais
Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
Vale transporte;
Day-off de aniversário;
Auxílio home office para modelos 100% home office e híbrido;
Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;

Saúde e bem-estar:

Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
Assistência odontológica;
Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
Gympass, maior rede de academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde física;
Psicologia viva, a plataforma de atendimentos psicológicos online;
Seguro de vida;
Horário flexível, nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível desde que alinhados com a liderança;
No dress code.

Família:

Licença maternidade estendida de 180 dias e parental de 30 dias, extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
Assistência especial aos Blippers que tiverem filhos com deficiência;
Auxílio criança: cartão de R$1000 para que as famílias usufruam desse momento tão único em sua plenitude.

Carreira e formação:

Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
Lifelong Learning, contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
Blip Idiomas, oferecemos curso gratuito de inglês e espanhol pela plataforma GoFluent;
Edupass benefício de descontos em plataformas e instituições educacionais.