Analista de Customer Success

Descrição do job

Sobre a Empresa

O Agendor nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor.

Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.

Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.
Responsabilidades e atribuições
A oportunidade

Fazer o dia a dia dos clientes do Agendor melhor com sua cordialidade e habilidades, ajudando-os a vencer desafios e a alcançar resultados. Irá encantá-los por e-mail, chat do site e telefone, usando o seu entusiasmo e carisma.

Estamos buscando um(a) Analista em Customer Success apaixonado(a) por fornecer experiências incríveis aos clientes. Se você adora ajudar pessoas, conduzir treinamentos e conhecimento em plataformas de CRM, essa vaga é para você!

Seu papel

Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração e uso da plataforma CRM;
Conduzir treinamentos para que os usuários aproveitem ao máximo as funcionalidades do Agendor;
Acompanhar os primeiros passos dos clientes na plataforma, garantindo a correta adoção das melhores práticas;
Manter contato constante com os clientes, oferecendo suporte proativo e garantindo que suas necessidades sejam atendidas;
Criar e documentar conteúdos e materiais de apoio para facilitar o uso da plataforma;
Colaborar com as equipes de Vendas e Suporte para uma transição fluida dos clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Requisitos e qualificações
Requisitos:

Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, ou áreas afins.
Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas;
Conhecimento em plataformas de CRM;
Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente;
Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas.

Diferenciais

Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de métricas de engajamento;
Noções básicas de automação de processos e integração de sistemas;
Experiência com metodologias de Customer Success, incluindo Customer Success 2.0, NPS (Net Promoter Score) e práticas de CS Ops, para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de gestão.
Informações adicionais
O que oferecemos:

Contratação CLT;
Caju (flexibilidade em VR, VA, entre outros);
VR nas férias;
Plano de saúde Porto Seguro e odontológico 100% custeados pelo Agendor;
Trabalhamos 100% do tempo home office e pretendemos permanecer assim por tempo indeterminado;
Licença paternidade estendida (20 dias);
Licença Maternidade estendida (6 meses);
Subsídio para cursos ou livros;
Auxílio creche;
Fornecemos sua estação completa de trabalho;
Clube do livro (entre a equipe de produto);
Convênio com o SESC;
Seguro de vida;
No dress code;
Gympass;
Programa de Incentivo a Longo Prazo.

🌈 Todas as pessoas são bem-vindas!

Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade.

Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.