Analista de Sucesso do Cliente

Descrição do job

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Nessa posição, você irá atuar no time de Sucesso do Cliente B2B, que é responsável por acompanhar nossos clientes (Instituições de Ensino Superior) de Plataforma A, entendendo suas necessidades, criando relacionamento e garantindo parceiras estratégicas! Incrível, né? 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Participar das Reuniões de Passagem de Bastão e Pré Kick-off dos clientes selecionados;
Acompanhar a jornada do cliente após a finalização da etapa de Implementação, apresentando as melhores práticas estes;
Registrar todas as atualizações de informações dos clientes atendidos;
Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes, bem como envolver as pessoas e/ou times necessários para solucionar problemas existentes;
Realizar reuniões com os clientes utilizando as métricas de adoção para guiar as ações;
Compreender o perfil do cliente, entendendo quem ele é e do que ele necessita;
Conhecer profundamente a empresa e os produtos/serviços oferecidos, a fim de identificar quais podem ser as principais dúvidas dos clientes;
Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas destes;
Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
Trabalhar proativamente junto ao cliente, na procura por aplicações e utilizações das soluções da +A no sucesso das Instituições de Ensino;
Estar atualizado sobre as legislações do segmento de educação que influenciam as Instituições de Ensino;
Identificar novas oportunidades quando existentes, nos clientes atendidos;
Realizar as análises de Risco respeitando o prazo dos contratos.

Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
Experiência em Sucesso do Cliente (processos, dados, sistemas, etc.);
Vivência com monitoramento de indicadores de resultado;
Experiência com SaaS;
Conhecimento de ferramentas de CRM;
Conhecimento de processos de venda.

Soft Skills

Priorização de tarefas e gestão tempo;
Empatia e inteligência emocional;
Proatividade e resolução de problemas;
Organização para lidar com o volume de trabalho;
Ter resiliência para lidar com situações de crise;
Habilidades de persuasão.

Informações adicionais
Nossos benefícios

Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
Benefícios para as mamães: Auxílio creche.
Academia para todos com Wellhub (Gympass) – convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias.
Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário