Gerente De Processos – Excelência Empresarial

Descrição do job

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Processos responsável por liderar a otimização e inovação dos processos operacionais e de negócios, assegurando que sejam eficientes, escaláveis e alinhados com as metas estratégicas da empresa. Este profissional desempenhará um papel essencial no desenvolvimento e na execução de processos-chave em áreas de telecomunicações.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.
Responsabilidades e atribuições
Mapeamento e Análise de Processos Operacionais:

Mapear e revisar processos críticos, como ativação de serviços, gerenciamento de redes e suporte ao cliente.
Analisar o ciclo de vida dos processos, identificando gargalos e propondo soluções para aprimorar a eficiência operacional.
Otimização e Melhoria Contínua:

Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM) para otimizar processos em áreas como provisionamento de serviços, faturamento e gestão de reclamações.
Implementar práticas de automação (RPA – Robotic Process Automation) para reduzir tempos de resposta e aumentar a produtividade.
Gestão da Qualidade e Conformidade:

Garantir que os processos estejam em conformidade com as regulamentações da Anatel e outras normas aplicáveis ao setor de telecomunicações.
Implementar sistemas de controle de qualidade para monitorar o desempenho de serviços, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).
Colaboração Multidisciplinar:

Trabalhar em estreita colaboração com operações, TI, marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir que os processos atendam às necessidades do negócio.
Coordenar projetos de integração entre sistemas de billing, CRM, ERP e redes de telecomunicações, assegurando a eficiência dos processos interdepartamentais.
Monitoramento e Análise de KPIs:

Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir o sucesso operacional e financeiro dos processos.
Produzir relatórios periódicos sobre a eficiência dos processos e propor ações corretivas quando necessário.
Inovação e Transformação Digital:

Identificar e implementar novas tecnologias e práticas, como inteligência artificial, big data e análise preditiva, para otimizar processos.
Liderar projetos de transformação digital com foco na melhoria da experiência do cliente, especialmente em atendimento e suporte técnico.
Gestão de Projetos e Liderança de Equipes:

Gerenciar projetos de reengenharia de processos e iniciativas de transformação digital, garantindo o cumprimento de prazos e alinhamento com as metas estratégicas.
Liderar equipes multifuncionais e treinar colaboradores na adoção de novos processos e ferramentas.

Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Graduação em Engenharia de Telecomunicações, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação ou áreas afins. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Processos, Gestão de Projetos ou áreas correlatas é um diferencial.
Experiência: Em gestão de processos, preferencialmente no setor de telecomunicações.
Certificações: Certificação Green/Black Belt em Lean ou Six Sigma é desejável; experiência com ITIL ou COBIT é um diferencial.
Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com sistemas de OSS (Operational Support System) e BSS (Business Support System), ERP, CRM e soluções de automação de processos (RPA).
Perfil Comportamental:

Liderança e Influência: Habilidade para liderar equipes e engajar times multidisciplinares.
Visão Estratégica: Capacidade de visualizar tendências e oportunidades que possam impactar o negócio.
Orientação para Resultados: Foco na qualidade das entregas e na otimização dos processos.

Informações adicionais
Quanto a benefícios trabalhamos com:

RVI – Remuneração variável incentivada,
Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Vale refeição;
Vale alimentação;
Auxílio mobilidade;
Plano de saúde Unimed;
Plano Odontológico;
Descontos em academias (TotalPass);
C4Life;
Planos de internet e telefonia móvel com descontos.