Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição do job

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gerenciar a equipe de CS relacionamento;
Apoiar na construção, definição e acompanhamento de OKRs do time;
Atuar diretamente em indicadores de Customer Success garantindo uma boa jornada do cliente;
Desenvolver, junto ao time de lideranças, estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada;
Implementar estratégias de retenção de clientes para reduzir o churn bem como analisar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e melhoria;
Desenvolver modelos de atuação com foco em relacionamento com o cliente;
Desenvolver estratégias de carteirização de clientes com objetivo de aumentar engajamento dos clientes com a Caju;
Ser a ponte entre cliente e as diversas outras áreas da Caju que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;
Ter um olhar direcionado a dados para tomada de decisões;
Trazer insights de melhorias de processos e busca constante pela eficiência;
Colaborar com as equipes internas para garantir a satisfação do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
+2 anos de experiência liderando time de Sucesso do Cliente e/ou Relacionamento;
Experiência robusta em Sucesso do Cliente;
Experiência em áreas de relacionamento com o cliente;
Conhecimento de plataformas de CRM, como Salesforce;
Desejável experiência em startup;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e desenvolvimento de processos;
Gestão de pessoas;
Relacionamento com cliente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação;

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Gympass

🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

💆🏽 Dia de recarregar – day off;

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde – consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche;

📚 Parceria com Alura;

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento – temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamos em um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas)

Se interessou? #VemSerCaju 🧡