Analista de Helpline Júnior

Descrição do job

A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Helpline Jr para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!

Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
• Atendimento na central telefônica;

• Efetuar acionamento, acompanhamento e fechamento de incidente, gestão

sobre os incidentes através da cobrança e scalation de terceiros;

• Obter e fornecer informações dos chamados, divulgando para as áreas

pertinentes, evitando o desalinhamento de atividades e aumentando a credibilidade

na gestão das informações durante os processos;

• Manter informada a equipe sobre qualquer evento de indisponibilidade.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Superior cursando ou completo em TI.

• ITIL (Melhores práticas de TI);

• Técnicas de atendimento ao usuário;

• Suporte a microinformática e internet;

• Pacote Office (Word, Excel, Outlook).

• Preferencialmente já ter atuado na área de Service Desk ou Seguros.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Horário de trabalho: 9h as 18h – Escala 5 x 2 (Segunda a Sexta)

Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Remoto

Local de trabalho: São Paulo

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

✅ Oportunidades de carreira 🚀

✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆

✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈

✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos 📚

✅ Treinamento In Company 💻

✅ Um time incrível 😎

✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼

✅ Projetos inovadores 💡

✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣