Director of Customer Experience

Descrição

Na Smalls, buscamos um Diretor de Experiência e Suporte ao Cliente para transformar nosso atendimento ao cliente em uma função que impulsiona a marca, a lealdade e a receita. O candidato ideal liderará nossa equipe de atendimento ao cliente, promovendo a excelência operacional ao equilibrar o encantamento do cliente com rigor operacional. Esperamos que esta liderança conduza a adoção de ferramentas de automação e IA, sem perder o toque humano, para aumentar a eficiência do serviço. Além disso, a função envolve a construção de processos que permitam resolver questões de forma eficiente e empática, mantendo o foco no impacto nos negócios e no ROI.