Manager, Workforce Management

Descrição

A Affirm está reinventando o crédito para torná-lo mais honesto e amigável, permitindo que os consumidores comprem agora e paguem depois sem taxas ocultas ou juros compostos. Estamos à procura de um Gerente de Gestão de Equipes para liderar a estratégia, planejamento e execução da função de WFM nas Operações de Cliente e Fraude. Você deverá garantir que nossas equipes estejam equipadas e com recursos suficientes para atender às metas de nível de serviço, além de conduzir análises baseadas em dados para otimizar o desempenho, melhorar a experiência do cliente e permitir um crescimento escalável. A função requer colaboração próxima com equipes multifuncionais para melhorar as operações de atendimento ao cliente e conduzir melhorias contínuas em um ambiente dinâmico e de rápido crescimento.