Support Technician I, Government Services

Descrição

Atua como a primeira linha de suporte ao cliente, recebendo consultas de clientes, identificando problemas relevantes e resolvendo diretamente ou encaminhando as questões pelos canais apropriados, sempre buscando criar uma impressão positiva do suporte da Rackspace. Gerencia filas para garantir que os chamados sejam tratados por técnicos adequados rapidamente, organizando tarefas entre departamentos para minimizar alertas falsos e maximizar o monitoramento preciso dos sistemas. As responsabilidades incluem proporcionar uma experiência de serviço de alta qualidade, solucionando problemas básicos de sistemas Windows e Linux, gerenciando questões dos clientes de maneira eficaz e profissional, além de supervisão de roteamento de tickets e agendamento de serviços. É necessário conhecimento geral dos produtos da Rackspace e tecnologias associadas, habilidades básicas de resolução de problemas e comunicação, além de flexibilidade de horários. As faixas de pagamento variam de acordo com o estado, e podem incluir compensações variáveis, como bônus, dependendo do desempenho individual e da empresa.