Technical Support Specialist

Descrição

Um Especialista em Suporte Técnico deve ser capaz de resolver problemas técnicos complexos, transformando-os em etapas acionáveis que podem levar à solução do problema ou à documentação necessária para que as equipes de Produto e Engenharia possam corrigi-los, caso sejam falhas. Este profissional também gerencia solicitações de bugs e recursos, prestando atenção aos detalhes e se comunicando de forma clara para traduzir o feedback dos clientes em relatórios significativos. Além de atender os tickets de suporte, é esperado que o especialista tenha amplo conhecimento do produto e sirva como recurso para a equipe de Suporte ao Cliente. Suas responsabilidades incluem responder a consultas de clientes, fornecer suporte urgente por telefone ou vídeo, auditar tickets de problemas, colaborar com as equipes de Engenharia e Produto, e manter a documentação técnica. É necessário ter habilidades de comunicação, experiência em suporte técnico, e conhecimento sobre integração de plataformas.